AI is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven, maar vertrouwen blijft een uitdaging. De Nationale AI Vertrouwensmonitor 2025 van KPMG laat zien hoe Nederlanders AI gebruiken, waar kansen liggen en welke zorgen blijven bestaan.
Het onderzoek toont een dubbel beeld: AI wordt omarmd voor gemak en efficiëntie, maar menselijke controle blijft cruciaal. Zo vindt 84% van de respondenten dat bij belangrijke beslissingen altijd een mens het laatste woord moet hebben. Hoewel het gebruik van AI groeit, blijft het vertrouwen beperkt met een gemiddelde score van 5,8. Zorgen over nepinformatie (89%) en privacy (85%) zijn groot, en slechts een kleine minderheid vertrouwt AI volledig bij gevoelige keuzes zoals hypotheekadvies of medische beslissingen.
De Nationale AI Vertrouwensmonitor is het jaarlijkse onderzoek van KPMG naar vertrouwen en gebruik van AI in Nederland. Voor de editie van 2025 zijn 1.013 Nederlanders ondervraagd die bekend zijn met AI. Het onderzoek, uitgevoerd in samenwerking met Ipsos I&O, biedt inzicht in hoe AI verweven raakt met het dagelijks leven en welke randvoorwaarden nodig zijn voor verantwoord gebruik.
Vertrouwen in AI scoort laag: een 5,8
Hoewel het vertrouwen in AI stijgt, blijft het gemiddelde cijfer een voorzichtige 5,8 en verwacht slechts 37 procent dat AI de juiste antwoorden geeft. Zeven op de tien gebruikers controleren de output standaard.
Menselijke controle blijft cruciaal
De overtuiging dat menselijke controle cruciaal is, wordt breed gedragen: voor 84 procent is menselijke supervisie bij belangrijke beslissingen onmisbaar en 83 procent vindt dat AI nooit geheel zelfstandig beslissingen mag nemen over zaken die het dagelijks leven direct beïnvloeden.
Sterkere afhankelijkheid
15% van de respondenten verwacht studie niet meer te kunnen halen of het werk niet meer goed te kunnen uitvoeren, zonder AI. Daarnaast ervaren zij meer druk: ruim een derde van de studenten die AI kennen en gebruiken vindt dat de lat door AI hoger ligt.
AI-beleid blijft achter
Organisaties moeten meer aandacht besteden aan AI-training. Minder dan een derde van de respondenten die AI gebruikt op werk, geeft aan hier voldoende training in gehad te hebben (ook al is AI-geletterdheid een vereiste vanuit de nieuwe Europese wetgeving over AI (EU AI Act).
Q&A over de Nationale AI Vertrouwensmonitor
AI roept veel vragen op: hoe gaan we er verantwoord mee om, welke kansen en risico’s spelen, en wat betekent dit voor organisaties en samenleving? In de Q&A- video geeft Marc van Meel, Responsible AI‑expert bij KPMG, antwoord op de meest gestelde vragen:
- Waarom dit onderzoek belangrijk is
- Wat het meest opviel in de resultaten
- Waarom men méér kansen dan bedreigingen ziet, ondanks laag vertrouwen
- Of AI de mens ooit kan vervangen
- Jongeren en mentale steun bij AI
- De rol van organisaties in beleid en training
Meer over dit thema
Steeds meer jongeren kloppen bij AI aan voor mentale hulp. Een trend die zowel kansen als risico’s met zich meebrengt. De drempel is laag: AI is altijd beschikbaar en biedt snelle, kant-en-klare antwoorden. Maar wat betekent dit voor hun gezondheid, privacy en onze samenleving? Is AI een waardevolle eerste stap bij lichte problematiek, of lopen we het risico dat technologie een rol speelt in ernstige incidenten? KPMG'er Marc van Meel, Responsible AI Lead bij KPMG, deelt zijn visie op de kansen, zorgen en noodzakelijke maatregelen rondom AI-gebruik voor mentale hulp.
Benieuwd naar de onderzoeksresultaten van vorig jaar? Download de Algoritme Vertrouwensmonitor 2024. Of lees meer in de wereldwijde Vertrouwensmonitor, van de Universiteit van Melbourne in samenwerking met KPMG, dat vorig jaar gepubliceerd werd.
