Digitaal Transformeren naar een Connected organisatie
Wanneer het gaat om interacties met organisaties verwachten klanten tegenwoordig steeds meer personalisatie, gemak en snelheid. Om aan deze klantverwachtingen te voldoen – en dit winstgevend te doen – dient uw organisatie de front-, middle- en backofficeactiviteiten op elkaar af te stemmen om een 'Connected' ervaring te bieden. KPMG en Salesforce kunnen u helpen uw bedrijf digitaal te transformeren en succesvol te zijn in de wereld van vandaag en morgen.
De klant centraal zetten
Technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat klanten over steeds meer informatie beschikken en met elkaar verbonden zijn, wat leidt tot meer macht voor hen in het koopproces. Organisaties zijn genoodzaakt structuren en processen zodanig aan te passen dat de klant en diens ervaring centraal komen te staan.
De klant centraal zetten kan, afhankelijk van de sector, verschillende betekenissen hebben.
- In de publieke sector is veel ruimte om dienstverlening aan burgers te digitaliseren en doorlooptijden van bijvoorbeeld vergunningaanvragen te verkorten. Intelligente workflows en self-serviceportalen kunnen hieraan bijdragen.
- De pensioensector staat aan de vooravond van een enorme transformatie als gevolg van het nieuwe pensioenstelsel. Marketing Automation-technologie, evenals klantsegmentatie op basis van kunstmatige intelligentie, kan helpen om de benodigde deelnemerscommunicatie optimaal te faciliteren.
- Met de komst van nieuwe FinTech-spelers en een groeiend aanbod financiële producten door Big Tech wordt het voor bestaande banken steeds belangrijker om KYC (Know Your Customer) en andere klantprocessen te vereenvoudigen, door gebruik te maken van een toekomstbestendig digitaal platform.
Dankzij diepgaande kennis van onder andere de financiële en publieke sector, met specialismen in onder andere de verzekeringsmarkt en pensioenen, kan KPMG u adviseren over de inzet van technologie als integraal onderdeel van uw bedrijfsstrategie of Target Operating Model.
Het Connected Enterprise framework van KPMG, mede gebaseerd op onderzoek van Forrester, biedt een concrete blauwdruk voor de wijze waarop vaardigheden en systemen (middle- en backoffice) binnen een organisatie optimaal ingericht kunnen worden ter ondersteuning van de klantbeleving (frontoffice). De juiste inzet en inrichting van technologie zijn daarbij cruciaal.
Verbeteren van uw Salesforce platform door KPMG experts
Een sterkere relatie met de klant bij iedere interactie met uw organisatie.
Klanten verwachten steeds meer wanneer zij interacteren met een organisatie. Dit heeft effect op de traditionele front-office functies. Hierbij is het belangrijk om marketing, sales en service functies te verbinden voor een optimale klantervaring bij iedere interactie. Voor de klant bestaat er geen onderscheid tussen de verschillende onderdelen van uw bedrijf. Klanten verwachten gepersonaliseerde, real-time interacties met een consistente klantervaring via ieder kanaal in de klantreis.
KPMG en Salesforce bieden een end-tot-end oplossing voor uw organisatie, waarbij KPMG’s business-expertise wordt gecombineerd met een technologie die de klant centraal zet.
Begrijp het grotere verhaal om verandering te ontwerpen, implementeren en op te leveren.
In nauwe samenwerking met uw organisatie, analyseren wij uw huidige technologische landschap en identificeren de uitdagingen die er spelen. Vervolgens creëren wij een plan, waarmee u de meeste voordelen uit uw digitale transformatie haalt. Met onze aanpak zetten wij uw klant centraal in iedere fase van de klantreis en kijken wij naar de processen, cultuur en technologie die dit faciliteren.
Vergroot de waarde van uw technologie
Opkomende technologieën, geopolitieke trends en sociale normen veranderen de manier waarop organisaties opereren. Daarbij streven organisaties er naar om in te spelen op de behoefte van de klant in steeds verder verzadigde markten. Het gebruik van de juiste technologie en benadering is hierbij van essentieel belang. Onze experts zorgen dat uw organisatie en technologieën weer toekomstbestendig worden, waarbij wij uw huidige technologie matchen met de laatste ontwikkelingen in de markt.
Verkrijg inzichten uit value hacking en converteer ze naar kansen
Data gedreven organisaties analyseren hun data om hun ecosysteem te begrijpen en hun strategie te versterken. Uit verschillende kanalen binnen uw organisatie kunnen wij real-time data halen en samenbrengen in één systeem, zodat u uw klanten en hun verwachtingen nog beter leert begrijpen. KPMG helpt organisaties met een op maat gemaakt raamwerk waarmee wij u instaat stellen om meer waarde uit uw data te halen met intelligente software en toonaangevende methoden.
Marketing, Sales en Service op één technologieplatform
Salesforce, een marktleider op het gebied van CRM (Customer Relationship Management)-platforms, helpt organisaties een eenduidig, organisatiebreed beeld te creëren van iedere klant en hun interacties. De productsuite van Salesforce voor Marketing, Sales, Service en e-Commerce, ondersteund door Data Integratie en Analytics, stelt organisaties in staat een persoonlijke, optimale klantervaring te bieden via ieder kanaal.
Een snelle en sectorspecifieke implementatie
Middels Powered Enterprise helpt KPMG organisaties om Salesforce versneld te implementeren volgens ‘Leading Practices’ voor processen, rollen en verantwoordelijkheden per functioneel gebied (Sales, Marketing, Service, Finance, HR en meer) en per sector. Door gebruik te maken van het Customer 360- en MuleSoft-integratieplatform van Salesforce, kunnen KPMG-professionals u helpen front-, middle- en backofficesystemen, data en devices in de cloud met elkaar te verbinden. Versterkt door ingebouwde Artificial Intellligence- en Analytics-functionaliteiten stelt dit u in staat een optimale klantbediening, geautomatiseerde processen, en verbeterde werknemersbetrokkenheid te realiseren.
Gaat u zich binnenkort oriënteren op een nieuw CRM-platform, of wilt u meer weten over innovatieve technologie op dit gebied, dan faciliteert KPMG graag een inspiratiesessie met Salesforce of een van de andere technologiepartners.
Voor het aanvragen van een inspiratiesessie kunt u contact opnemen met een van onderstaande contactpersonen die u graag daarbij helpen.
