De toekomst van verzekeraars

Weerbaar in een wereld vol risico’s

De verzekeringssector staat voor een reeks belangrijke uitdagingen en kansen. Verzekeraars moeten hun digitale en operationele weerbaarheid versterken om te voldoen aan de eisen van de Digital Operational Resilience Act (DORA). Dit houdt in dat zij hun systemen en processen moeten verbeteren om beter bestand te zijn tegen digitale bedreigingen. Proactieve naleving van deze regelgeving is essentieel om problemen te voorkomen.

Geopolitieke spanningen en klimaatverandering vormen aanzienlijke risico's voor de verzekeringssector. Verzekeraars moeten anticiperen op deze risico's door scenario's te plannen, samen te werken met andere partijen en zich te richten op preventie in plaats van alleen schadevergoeding. Transparante communicatie en strategische sessies zijn cruciaal om deze risico's effectief te beheersen.

Efficiëntie en kostenbesparing zijn van groot belang voor verzekeraars om concurrerend te blijven. Dit kan worden bereikt door processen te automatiseren en te digitaliseren. Het is belangrijk om grondig te analyseren waar verbeteringen mogelijk zijn, gebruik te maken van de kennis van medewerkers, en te focussen op belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's). Kleine, snelle verbeteringen kunnen helpen om grotere veranderingen door te voeren.

AI biedt verzekeraars aanzienlijke kansen om efficiënter te werken en klanten beter te bedienen. De grootste uitdagingen zijn de kwaliteit van data, technologische complexiteit, organisatorische barrières en naleving van regelgeving. Verzekeraars moeten een duidelijke AI-strategie ontwikkelen, investeren in een robuust data-ecosysteem, een flexibele technologie-architectuur bouwen en een cultuur creëren die AI omarmt. Verantwoorde AI-praktijken zijn essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en transparantie.

Klimaatverandering heeft grote gevolgen voor verzekeraars, zoals een toename van claims en acceptatierisico's. Innovatieve benaderingen zoals klimaatadaptief schadeherstel, proactieve klantcommunicatie, klimaatlabels voor woningen en CAT bonds kunnen helpen om klimaatrisico's verzekerbaar te houden. Samenwerking binnen de sector en met overheden is cruciaal. Verzekeraars moeten strategisch handelen om weerbaarder te worden tegen klimaatrisico's en hun maatschappelijke rol te versterken.