AI bewust inzetten om waarde toe te voegen

"Hoe gebruiken we AI binnen onze organisatie?" Het is een vraag waar veel organisaties mee worstelen, al helemaal sinds de komst van (openbaar beschikbare) tools als ChatGPT, CoPilot en DeepSeek. Artificial Intelligence biedt talloze mogelijkheden, zoals hogere productiviteit, meer efficiëntie en nieuwe vormen van creativiteit. Tegelijkertijd brengt de technologie nieuwe uitdagingen en risico’s met zich mee op het gebied van privacy, ethiek en veiligheid.  Alleen wanneer organisaties en hun medewerkers bewust en volwassen omgaan met deze risico’s, kan AI daadwerkelijk waarde toevoegen. Wie AI op een veilige en effectieve manier wil benutten, moet investeren in duidelijke governance, bewustwording, AI-vaardigheden en opleiding. 

De inzet van AI binnen organisaties groeit razendsnel, maar de beheersing ervan blijft achter. Uit een recent door KPMG uitgevoerde survey naar het wereldwijd vertrouwen in houding tegenover het gebruik van AI, blijkt dat 58% van de werknemers regelmatig en bewust AI-tools gebruikt in hun werk. 70% hiervan maakt gebruik van vrije, publiek beschikbare AI. Bijna de helft van deze gebruikers geeft aan dat zij daarbij weleens bedrijfsinformatie hebben ingevoerd, zoals financiële cijfers, verkoop- of klantgegevens – en stelt hun werkgever daarmee mogelijk bloot aan risico’s op datalekken, reputatieschade en non-compliance.

De technologie staat niet stil – integendeel. Experts verwachten in 2025 de brede doorbraak van zogenoemde AI-agents: autonome systemen die taken uitvoeren, beslissingen nemen en communiceren met andere software. Deze tools creëren veel nieuwe use cases en productiviteitswinst, maar vergroten ook het algehele risicoprofiel van organisaties – met complexe risico’s als overmatige autonomie en het wegvallen van menselijke controle. Zonder gerichte investering in governance, controlemechanismen en ontwikkeling van AI-vaardigheden, wordt het steeds lastiger om verantwoord met deze technologie om te gaan.

Toch blijkt uit dezelfde survey dat bijna tweederde van de werknemers nog nooit een training in AI heeft gevolgd.  Daarmee ontstaat een zorgwekkende kloof: AI-gebruik groeit, maar ‘AI-geletterdheid’ blijft achter – en dat terwijl de nieuwe Europese AI-wetgeving van organisaties vereist dat medewerkers passende opleiding en bewustwording krijgen rond het gebruik van AI, zeker bij risicovolle toepassingen. Ook op het gebied van governance en toezicht zijn organisaties vaak nog onvoldoende voorbereid. Slechts 55% van de werknemers in geavanceerde economieën vindt dat er binnen hun organisatie voldoende richtlijnen, controles of safeguards zijn om verantwoord AI-gebruik te waarborgen. De toekomst van werk verandert snel en organisaties zullen moeten meebewegen om relevant én veilig te blijven.

Bij KPMG Responsible AI helpen we organisaties verantwoord vorm te geven aan de AI-revolutie. Dit begint bij het benutten van de transformerende kracht van AI, zonder daarbij de risico’s uit het oog te verliezen. We ondersteunen organisaties bij het gecontroleerd implementeren van data analytics en AI – met oog voor ethiek, veiligheid en compliance. Onze dienstverlening omvat onder andere het opstellen van AI-beleid en -governance, het uitvoeren van AI-assurance, het ondersteunen bij compliance met wet- en regelgeving zoals de AI Act, en het vergroten van AI-geletterdheid via masterclasses en trainingen. Zo bieden we organisaties inzicht, creëren we meer vertrouwen in AI en maken we het mogelijk om het volledige potentieel van deze technologie te benutten.

AI kan organisaties slimmer, efficiënter en innovatiever maken, mits dat bewust, samen en verantwoord gebeurt. Door strategisch te zetten op governance, vaardigheden en ethiek, wordt AI geen hype om blind op in mee te gaan, maar een bewuste keuze waarmee je als organisatie blijvend waarde creëert.