Robotics Process Automation

Robotic Process Automation (RPA) is een scala van innovatieve technologieën die worden gebruikt om processen te automatiseren die van oudsher handmatig door mensen worden uitgevoerd. RPA maakt hierbij gebruik van softwarerobots. De softwarerobot werkt met de bestaande gebruikersinterface, net zoals een mens dat zou doen, wat betekent dat het niet nodig is de onderliggende systemen aan te passen om de processen te automatiseren. Dit voorkomt kostbare veranderingen in het ERP of IT systeem. Deze vorm van automatisering is het meest passend voor processen die gedigitaliseerd, gestandaardiseerd en op regels gebaseerd zijn. Daarnaast zijn voor een succesvolle RPA implementatie voornamelijk processen geschikt waarbij geen menselijke beoordeling benodigd is.

Veel voorbeelden van deze processen zijn te vinden in de backoffice, zoals de salarisadministratie, verkooporders, en factuurverwerking. Zulke processen gebruiken systemen die niet altijd geïntegreerd zijn, waardoor mensen handmatig informatie overzetten, een taak die ideaal geschikt is voor RPA.

• Bijdrage tot kwaliteitsverbetering. RPA heeft een grote affiniteit met de verwerking van administratieve taken en is in vergelijking met menselijke arbeid beter in staat om taken zowel continu als betrouwbaar uit te voeren. Als bijgevolg worden fouten en administratieve vergissingen sterk verminderd, wat leidt tot een betere kwaliteit van de taken.
• Bijdrage aan snelheid. Voor gegevensbewerking, schermbediening en andere taken die via RPA uitgevoerd kunnen worden is geen fysieke manipulatie van apparaten zoals toetsenbord en muis nodig. Daardoor kan een taak tientallen of honderden keren sneller worden uitgevoerd dan de tijd die een mens er aan zou besteden, wat resulteert in een overweldigende toename in werksnelheid. Bovendien zal de reactie op veranderingen en de algemene snelheid van het produceren van resultaten verbeteren.
  
• Bijdrage tot efficiëntieverbetering. RPA werkt samen met de werknemer en maakt repetitieve menselijke handelingen overbodig; werkzaamheden kunnen parallel worden uitgevoerd met vrijwel geen beperkingen aan de personele bezetting. Het resultaat is een aanzienlijke kostenreductie en verhoogde werkefficiëntie onder de medewerkers.

Door de relatief snelle implementatie en gemak in gebruik, blijkt RPA een natuurlijke eerste stap in veel automatiseringstransformaties. Het levert zowel kosten- als kwaliteitsverbeteringen op dankzij de snelheid en consistentie van de robot. RPA kan goed gecombineerd worden met andere automatiseringstechnologieën zoals Process Intelligence, Chatbots en Low Code BPM, wat het de ideale katalysator maakt voor jouw digitale transformatie. Met de hulp van RPA kan de aandacht van jouw medewerkers gericht worden op taken die waarde toevoegen aan jouw organisatie en zijn ze minder tijd kwijt aan monotone, administratieve taken. 

KPMG's RPA-ontwikkeling en kwaliteit standaarden komen voort uit een schat aan ervaringen van succesvolle, efficiënte en kwaliteitsvolle RPA implementaties die de kenmerken van RPA-tools ten volste benut.

Het RPA-traject begint met het creëren van bewustzijn van de mogelijkheden van RPA binnen jouw organisatie, bijvoorbeeld door middel van workshops. Hierna worden samen processen geselecteerd die gebruikt zullen worden in de proof of concept. Uiteindelijk zal dit leiden tot een pilot fase waarin werknemers kleinschalig zullen worden geïntroduceerd aan de werkwijze met behulp van RPA. Tijdens de implementatiefase zullen potentiële processen worden geselecteerd en gevalideerd om te automatiseren. Een selectie medewerkers zullen worden getraind in de RPA-tool, waarna het team in staat zal zijn nieuwe processen te automatiseren en RPA in de hele organisatie te implementeren.