Las y los directores generales (CEO) de la industria de servicios financieros mantienen una visión optimista con respecto al crecimiento, el avance de la inteligencia artificial (IA), el impulso de la resiliencia cibernética y la evolución del talento frente a un entorno de cambio continuo.
Las y los CEO del sector de banca mostraron un optimismo moderado con respecto al crecimiento y rentabilidad de su negocio, al tiempo que recalibran las fusiones y adquisiciones (M&A) hacia transacciones estratégicas que generen mayor valor. Por su parte, la IA ha pasado de ser una prueba piloto para aplicarse a gran escala, convirtiéndose en un elemento central de los modelos operativos, la experiencia del cliente, la detección de fraudes y la ciberseguridad. Asimismo, las y los líderes del sector muestran mayor confianza en el retorno de la inversión (ROI) a corto plazo: al mismo tiempo, reconocen la necesidad de generar confianza en la IA, abordando los retos éticos, la preparación de los datos y la gobernanza, con el fin de garantizar resultados justos y transparentes.
El sector prioriza el reentrenamiento y la redistribución del personal, replanteando funciones y habilidades clave para fomentar una colaboración efectiva entre personas y tecnología que impulse la productividad sin erosionar el factor humano. Además, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo se están integrando en las funciones de riesgo, crédito y finanzas, fortaleciendo la eficiencia energética, los modelos de riesgo climático y la elaboración de reportes ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) más robustos.
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