Establezca la conexión

Hoy en día, los clientes están mejor informados y son más exigentes que nunca. Por ello, el crecimiento sostenible en un mundo digital depende de lograr reconocer el poder que estos tienen, así como la importancia de garantizar que la organización esté realmente conectada y centrada en ellos.

Lo anterior significa que los procesos deben estar alineados en todas las funciones, así como asegurar que el personal y los socios trabajan juntos para satisfacer a los clientes de manera eficaz, rentable y en sus propios términos.

KPMG Connected Enterprise es un enfoque de transformación digital centrado en el cliente y adaptado para cada sector. Modifica la forma en que las compañías se transforman, ayudándoles a concentrar sus operaciones y desarrollo tecnológico en satisfacer las expectativas de los clientes, el talento y los grupos de interés, generando valor empresarial e impulsando el crecimiento sostenible.

Si las metas implican esforzarse por mejorar experiencias, introducir productos y servicios innovadores, impulsar la eficiencia de costos operativos, alinear plantillas y modernizar la tecnología, KPMG Connected Enterprise está aquí para hacerlo posible.

Make the connection

Descubra cómo priorizar a los clientes en el centro de su negocio.

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Capacidades de conexión

Ocho capacidades para un doble impacto

Las compañías más exitosas invierten en ocho capacidades que abarcan todas las áreas de la experiencia del cliente. Esto garantiza una empresa conectada que va más allá de las interacciones entre canales.

Además, las organizaciones que invierten en estas ocho capacidades tienen el doble de probabilidades de cumplir las expectativas de los clientes, alcanzar los objetivos y rentabilizar la inversión.

Estrategias y acciones basadas en la información

Un conocimiento más profundo del cliente permite entender mejor sus necesidades, desarrollar soluciones personalizadas y crear experiencias integradas.

Productos y servicios innovadores

La necesidad de ideas frescas no se detiene y es la única manera de cumplir con las crecientes expectativas de sus clientes, y ayudarles a alcanzar el éxito.

Centralidad en una experiencia por diseño

Los clientes de hoy quieren experiencias personalizadas y conectadas; eso no cambiará pronto.

Interacciones y comercio sin fricciones

KPMG Connected Enterprise ayuda a las funciones de ventas, marketing y servicios a impulsar el negocio sin complicaciones.

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Operaciones y cadena de suministro con capacidad de respuesta

Este es el eje central de la compañía; las operaciones y una cadena de suministro con capacidad de respuesta ayudan a cumplir con la promesa al cliente.

Personal alineado y empoderado

Todas las empresas necesitan crear experiencias atractivas para su talento; trabajar en conjunto es importante para cumplir con la promesa al cliente hoy y en el futuro.

Arquitectura tecnológica digital

Para diseñar y desarrollar servicios, tecnologías y plataformas digitales inteligentes de forma rentable y escalable.

Ecosistema integrado de socios y alianzas

Ninguna organización lo hace todo por sí misma; la creación de alianzas exitosas permite ofrecer una ventaja competitiva, así como ampliar el crecimiento del negocio hacia nuevos mercados.

Evaluación de la madurez de las capacidades

Compare su empresa con otras de su sector.<br><b>Contenido disponible solo en inglés.</b>

Conozca más

Sectores conectados

Aunque pueden existir similitudes entre las diferentes industrias, cada una tiene su propio conjunto de retos a enfrentar. Por ello, las firmas de KPMG ofrecen una visión estratégica para el futuro de cada sector. Nuestras perspectivas revelan lo que esto podría significar para su compañía.

Consulte los informes sobre el futuro de cada industria:

Gestión de activos
Gobierno
Grandes aseguradoras comerciales
Aseguradoras personales
Banca minorista
Gestión de patrimonio
Ciudades
Servicios humanos y sociales
Gobierno local
Comercio minorista
Seguros comerciales para pequeñas empresas
Todo como un servicio (XaaS, por sus siglas en inglés)
Banca comercial
Transporte público
Hardware
Defensa
Telecomunicaciones
Seguros de vida y renta
Cuidado de la salud

Soluciones conectadas

KPMG ayuda a las organizaciones a diseñar, desarrollar, entregar y operar plataformas conectadas. Para apoyar esta ambición, KPMG ofrece un conjunto integrado de soluciones preconfiguradas y adaptadas para cada sector.

Las soluciones aumentan el flujo de valor de extremo a extremo, conectan a la compañía con sus clientes, personal, socios comerciales y proveedores, y utilizan la tecnología para conectar los segmentos funcionales del front, middle y back office.

Proyecciones basadas en inteligencia artificial

Conseguir una planificación financiera eficaz e intuitiva no siempre es fácil. Las proyecciones inteligentes ayudan a las empresas a actualizar los datos en tiempo real, así como a crear modelos y perspectivas.

Análisis sobre el capital de trabajo

El efectivo es la clave para la supervivencia y crecimiento de toda organización. La gestión eficaz de la tesorería para mantener un flujo constante de capital de trabajo es una práctica cada vez más necesaria.

La voz del cliente

Capturar lo que los clientes dicen, hacen y sienten es un diferenciador clave que impulsa el cambio centrado en el cliente.

Flujo de trabajo y automatización

Este acelerador combina los servicios de minería de procesos y automatización de low code de KPMG con soluciones reconfiguradas específicas para cada industria o función para realizar un diagnóstico acelerado de los procesos operativos.

Rediseño de los lugares de trabajo

Rediseñar la cultura corporativa y los espacios físicos y virtuales permiten al talento trabajar de manera remota en un ambiente colaborativo.

Integración empresarial

Un negocio digital requiere de una compañía conectada en todas las capas del modelo de operación. Tecnología conectada: la integración empresarial impulsa a la organización hacia la economía de las API (interfaces de programación de aplicaciones).

Entrega ágil de KPMG Connected Enterprise

Entrega ágil de KPMG Connected Enterprise La agilidad está integrada en nuestro enfoque de transformación centrado en el cliente y adaptado para cada sector, pues consideramos que esta es tanto una mentalidad como una forma de generar transformación.

El desarrollo de capacidades comerciales de manera iterativa le brinda la agilidad necesaria para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes, así como para enfocarse en nuevas fuentes de valor, a medida que avanza en su proceso de transformación, ya que incorporar la agilidad en el enfoque de Connected permite amplificar su velocidad, escala y valor.

Connected. Powered. Trusted. and Elevate

Este es el conjunto de soluciones de transformación empresarial de KPMG que ayudan a los clientes a conseguir un futuro más productivo y sostenible. Las soluciones están diseñadas para abordar los diferentes retos de los clientes y partes de un negocio o modelo de operación. Cada una de ellas contiene información valiosa, respaldada por nuestra metodología de transformación líder.

Contáctenos

Le invitamos a comunicarse con nosotros si desea conocer más sobre cómo podemos apoyar a su empresa.

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Manuel Hinojosa

Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM, Socio de Asesoría en Transformación Financiera

KPMG México

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KPMG Connected Enterprise: un enfoque ágil y centrado en el cliente