En entrevista con Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG en México, comenta sobre el estudio Orquestando Experiencias, Excelencia en Experiencia del Cliente en México
Las estrategias, iniciativas y diferentes soluciones que los líderes en experiencia del cliente han logrado implementar de manera satisfactoria durante este periodo buscan ser punto de reflexión. Es momento de revitalizar el crecimiento de los negocios, así como de definir y enfocar el rumbo con perspectivas innovadoras, digitales, centradas en el cliente y en la mejora del servicio y atención.
En esta entrevista se abordan los tres principales hallazgos de este estudio, cómo deben reaccionar las empresas para cubrir las expectativas del cliente en la situación actual y la importancia de ser una empresa con excelencia en experiencia del cliente.
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