Pese a los acelerados avances tecnológicos observados en los últimos años, especialmente a raíz de COVID-19, lo común continúa siendo que las organizaciones innoven para sobrevivir, por lo que pocas de ellas cuentan con un nivel de madurez internalizado o maduro. De hecho, 12% se encuentra en una etapa de madurez internalizada, y solo 9% en una fase madura.
Llama la atención el interés por implementar inteligencia artificial analítica y generativa. En este sentido, las empresas señalan que sus planes para esta tecnología se concentran en mejorar la experiencia del cliente (56%), disminuir los tiempos operativos (39%), optimizar o reducir los costos (38%) y escalar con este tipo de soluciones dentro del negocio (30%).
