生成AI活用定着支援

生成AIが普及するなか、製品特有の活用のハードルや社内の制約により、生成AIツールの利用率と導入効果が限定的となる課題を抱える企業は少なくありません。

生成AIの導入支援において豊富な実績を有するKPMGは、こうした課題に対し、「導入検討・準備」「活用定着・分析」「効果拡大」の観点から、実践的かつ戦略的な支援を実施します。

• 導入検討・準備：導入計画の策定・リスク評価と法務確認・社内ガイドラインの整備
  
• 活用定着・分析：継続的な教育・スキルアップ支援・業務成果へのインパクト分析・利用状況のモニタリング
• 効果拡大：他技術との連携・ROI（投資対効果）の明確化・業務プロセスの再設計

企業の業務・システム環境に応じた生成AIの導入から、生成AIツールの活用効果を着実に高め、導入成果の最大化実現を支援します。

1．生成AIツール利活用促進

• ユーザーのニーズの分析に基づき、必要な情報を提供する。
• ユーザーとの協働により施策を推進する

2．利用状況分析

• リアルタイムでの利用状況分析を通じて、ユーザーごとの活用シーンやボトルネックを特定する

3．プロジェクト管理

• 企業・組織のメンバーが生成AIを活用するだけではなく、今後の活用拡大を自発的にリードできる人材になることを目的として、プロジェクト管理を支援する

単なるツール導入や機能説明にとどまらず、生成AIを活用することで、業務やサービスの質がどう向上するのか、ユーザー（企業・組織のメンバー）の思考や行動がどう変容するのかといった「体験の変化」に焦点を当てています。これらの取り組みを通じて、ユーザーの体験にどのような変容をもたらすかが重要です。

KPMGの教育支援におけるアプローチの目的は、技術導入そのものや、単なる効率化・自動化にとどまりません。その先にある「新しいテクノロジーの業務適用の可能性の発見」や「主体的な学習姿勢の醸成」を目指しています。

生成AIの活用を、組織内に定着させるための支援を実施します。特に、活用の中核を担うモデルユーザーの育成や、モデル部署による推進体制の構築を通じて、社内展開を加速させます。

KPMGが事務局としての役割を担いながら、社内各部門との連携や問い合わせ対応を通じて、生成AIの活用が組織全体に広がるよう支援を行います。また、ユーザーのペルソナを具体化することで、事務局内でのコアユーザー像の明確化や、積極的に取り組む人材の増加につながる施策の検討も可能となり、企業の中で生成AIが持続的に活用される基盤づくりを支えます。

さらに、全社的な意識改革（チェンジマネジメント）と高い利用率の確保を行いながら、単なる運用の引き継ぎにとどまらず、社内で教育・啓蒙が自走する仕組みを構築することで、一段踏み込んだ活用定着化をサポートします。