Die Retourenquoten in Deutschland sind seit Jahren hoch – und eine Trendwende ist nicht in Sicht. Jede Rücksendung bedeutet für Händler und Hersteller nicht nur Kosten und Aufwand, sondern auch eine wachsende ökologische Belastung. Zugleich zeigen Retouren jedoch auf, wo Produkterwartungen und tatsächliche Produktwahrnehmung auseinandergehen.
Der aktuelle KPMG Consumer Snapshot zum Thema „Retourenverhalten in Deutschland: Eine Frage der Haltung?“ zeigt aber auch: Viele Konsument:innen sind sich der Rücksendungsproblematik bewusst – 59 Prozent der Befragten fühlen sich persönlich verantwortlich, Retouren im Sinne von Nachhaltigkeit zu vermeiden. Wie passt dieses Verantwortungsgefühl zur Realität der Retourenflut?
Im Consumer Snapshot analysieren wir die Gründe für Retouren und zeigen, welche Produktgruppen besonders betroffen sind. Die Studie liefert konkrete Impulse, wie Hän und Herstellerdler entlang der Customer Journey ansetzen können, um Rücksendungen zu reduzieren – ohne die Customer Experience zu gefährden.
