In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen kontinuierlich zu verbessern. Generative KI-Tools wie ChatGPT und Microsoft Copilot revolutionieren die Art und Weise, wie wir lernen, kommunizieren und arbeiten. Doch wie kann diese vielversprechende Technologie effektiv genutzt werden? Wie funktioniert die Integration in bestehende Prozesse und IT-Systeme? Und wie kann dieser Wandel effizient gemanagt werden?
Eine typische Ausgangssituation, in der sich viele Unternehmen befinden, ist der zunehmende Bedarf an effizientem Kundenservice und interner Wissensverwaltung. Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten auf ihre Anfragen, während Mitarbeiter Zugang zu umfassendem und aktuellem Wissen benötigen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.
