GenAI driven Avatars

In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen kontinuierlich zu verbessern. Generative KI-Tools wie ChatGPT und Microsoft Copilot revolutionieren die Art und Weise, wie wir lernen, kommunizieren und arbeiten. Doch wie kann diese vielversprechende Technologie effektiv genutzt werden? Wie funktioniert die Integration in bestehende Prozesse und IT-Systeme? Und wie kann dieser Wandel effizient gemanagt werden?

Eine typische Ausgangssituation, in der sich viele Unternehmen befinden, ist der zunehmende Bedarf an effizientem Kundenservice und interner Wissensverwaltung. Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten auf ihre Anfragen, während Mitarbeiter Zugang zu umfassendem und aktuellem Wissen benötigen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Dabei hinderlich sind allerdings lange Wartezeiten, unzureichende Antworten und mangelnde Personalisierung. Mitarbeiter hingegen kämpfen oft mit verstreuten Informationen und ineffizienten Prozessen.

Trends wie die Digitalisierung und der Einsatz von künstlicher Intelligenz haben zu einer veränderten Situation und neuen Anforderungen geführt. Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Erwartungen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu erfüllen. Hier kommen von generativer KI gesteuerte Avatare ins Spiel, die eine Lösung für diese Herausforderungen bieten.

Unsere Lösung besteht aus Avataren, die eine neue Ebene der Interaktivität und Immersion in digitale Erlebnisse bringen. Diese Avatare sind mit spezifischem Wissen und Daten trainiert und unterstützen Kunden und Mitarbeiter dabei, sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden. Sie ermöglichen die Integration von KI-Technologien sowie Echtzeitdaten und -analysen.

Was unsere Lösung von anderen unterscheidet, ist die menschliche Schnittstelle zur generativen KI. Die Avatare verstehen natürliche Sprache, erkennen und zeigen Emotionen und bieten eine personalisierte Nutzererfahrung. Dies macht die Technologie nicht nur zugänglicher, sondern auch ansprechender für die Nutzer. Die Avatare sind rund um die Uhr verfügbar und bieten Echtzeitdatenverarbeitung, was zu schnelleren und effektiveren Antworten auf Kundenanfragen führt.

Für den Kunden ergeben sich durch unsere Lösung zahlreiche Chancen. Im Einzelhandel oder Modegeschäft können die Avatare als menschliche Kundenservice-Mitarbeiter im Geschäft agieren. Im Bereich Lernen und Entwicklung bieten sie personalisierte und unternehmensspezifische Bildungsinhalte. Auf Messen und Konferenzen fungieren sie als Concierge-Service, während sie in der Buchhaltung oder HR und anderen Backoffice-Funktionen das interne Wissensmanagement und den effizienten Zugang zu verstreuten Dokumentationen unterstützen.

Unsere Leistungen umfassen die Unterstützung bei der Avatar-Strategie, das Management von Anwendungsfällen bis zur Auswahl des richtigen Technologie-Stacks zur Einführung neuer Avatare.

Kunden setzen auf KPMG, weil unser Team von Experten eine Plattform zur einfachen Einführung neuer Avatare und umfassende Unterstützung für die Avatar-Strategie bietet. Wir helfen Ihnen, die richtigen Anwendungsfälle zu identifizieren und die passende Technologie auszuwählen. Unsere Lösung ist flexibel und skalierbar und basiert auf den fortschrittlichsten Technologien, sodass sie an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden kann.

Durch die gemeinsame Zusammenarbeit können unsere Mandanten viele Anwendungsfälle erfolgreich umsetzen: schnellere und effektivere Antworten auf Kundenanfragen, eine Antwort auf den Arbeitskräftemangel, umfassendes Schulungswissen zur Steigerung der Lernkurve und Verbesserung der Mitarbeiterkompetenz sowie eine einfach zugängliche und befragbare interne und externe Wissensquelle für Mitarbeiter.