In der Geschäftswelt wird zunehmend die immense Bedeutung einer herausragenden Customer Experience erkannt, um sich erfolgreich von Wettbewerbern zu differenzieren und langfristigen Erfolg zu sichern. Dies führt zu einer steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen im Bereich Experience Management (XM) und zu erhöhten Investitionen in entsprechende Plattformen. In der DACH-Region planen 63 Prozent der Unternehmen, in den nächsten Jahren in XM-Plattformen zu investieren. KPMG und Qualtrics unterstützen branchenübergreifend bei der kunden- und mitarbeiterorientierten Unternehmenssteuerung.

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Über Qualtrics

Qualtrics, der Marktführer und Begründer der Kategorie Experience Management, ist eine Cloud-native Softwareplattform, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern und intensive Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitenden aufzubauen.

Die Qualtics-Plattform ermöglicht es, Informationen zu Kundenerfahrung, Mitarbeiterengagement, Produktforschung, Markenerlebnis und Marktforschung an einem zentralen Ort zu bündeln und auszuwerten - und so das Erlebnis gezielt zu verbessern. Mithilfe der Erkenntnisse aus den Analysen können Unternehmen die größten Reibungspunkte in ihrem Geschäft identifizieren und lösen, Top-Talente binden und engagieren sowie die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen.

Fast 20.000 Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen bereits die fortschrittliche KI von Qualtrics. Dabei greift Qualtrics auf Erfahrungsdaten aus verschiedenen Systemen wie SAP, SuccessFactors, ServiceNow oder Salesforce zu und analysiert jedes Jahr 3,5 Milliarden Interaktionen, darunter Call-Center-Gespräche, Chat-Transkripte, Beiträge in sozialen Medien, Produktbewertungen, Umfrageantworten und vieles mehr. Die aktuellen KI-Innovationen von Qualtrics nutzen ein firmeneigenes Datenarchiv, das die weltweit größte Datenbank für menschliche Emotionen und Stimmungen darstellt.

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Unser Leistungsangebot

KPMG und Qualtrics heben das Experience Management von Unternehmen durch ein integriertes Angebot auf die nächste Stufe. Diese Zusammenarbeit bündelt technologische und fachliche Expertise von KPMG bei Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen mit den vielfältigen Anwendungen der KI-basierten Datenplattform von Qualtrics. Neben der Implementierung unterstützt KPMG ganzheitlich die komplexen Veränderungsprozesse von Unternehmen und analysiert die Interaktionen der Kunden und Mitarbeitenden.

Dies eröffnet völlig neue Möglichkeiten für die bedürfnisorientierte Optimierung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktion. Unternehmen können ihren Service ganzheitlich verbessern, ihn an die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden anpassen und so das Serviceerlebnis sowie die Zufriedenheit steigern.

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