KPMG unterstützt Unternehmen in Deutschland bei der Transformation von Marketing, Vertrieb, Commerce und Kundenservice mit Salesforce. Ziel ist eine konsistente, personalisierte Customer Experience über alle relevanten Touchpoints hinweg.
Bei vielen Unternehmen zeigen sich die erheblichen Hürden nicht in fehlenden Ambitionen, sondern in begrenzter Datentransparenz, fragmentierten Prozessen und einer eingeschränkten Steuerungsfähigkeit.
KPMG adressiert genau diese Herausforderungen: Mit Salesforce als zentrale Plattform für kundennahe Prozesse, Informatica zur Integration und Harmonisierung verteilter Daten sowie Tableau für Analytics, Reporting und Visualisierung schaffen wir die Grundlage für fundierte Entscheidungen und wirksame Kundeninteraktionen.
KPMG begleitet Unternehmen von der strategischen Zieldefinition über das Prozess- und Operating-Model-Design bis zur erfolgreichen Implementierung moderner Salesforce-Technologien. Dabei verbindet KPMG fachliche Beratung, erprobte Best-Practice-Modelle, vorkonfigurierte Accelerators und KI-gestützte Transformationsmethoden aus Powered Enterprise und KPMG Velocity zu einem integrierten End-to-End-Transformationsansatz. So lassen sich Prozesse effizienter gestalten, die Umsetzung beschleunigen und eine nachhaltige, datenbasierte Customer Experience schaffen.
KPMG deckt mit Salesforce alle zentralen Bereiche der Customer Experience ab: von Marketing und Vertrieb über den Kundenservice bis zur Datenbasis. In jedem Bereich verbinden wir fachliche Beratung mit moderner Technologie zu wirksamen, kundennahen Prozessen.
KPMG unterstützt Unternehmen dabei, modernes und datengetriebenes Marketing entlang der gesamten Customer Journey aufzubauen. Gemeinsam gestalten wir kanalübergreifende Marketingprozesse, entwickeln personalisierte Journeys und schaffen die organisatorischen sowie technologischen Voraussetzungen für konsistente Kundeninteraktionen in Echtzeit.
KPMG bringt fundierte Expertise in Marketingprozessen, Technologieimplementierung und organisatorischer Verankerung zusammen, um Salesforce-Lösungen wie Marketing Cloud Next wirksam in Unternehmen zu überführen. So unterstützen wir unsere Kunden dabei, Zielgruppen gezielt anzusprechen, Kampagnen effizient zu steuern und Marketingprozesse nachhaltig weiterzuentwickeln. KI-gestützte Funktionen wie Einstein und Agentforce helfen dabei, Inhalte zu personalisieren, Interaktionen zu automatisieren und nächste Handlungsschritte datenbasiert abzuleiten.
Ihr Mehrwert:
Transparente Vertriebsprozesse, fundierte Forecasts und eine zentrale Sicht auf Kunden, Leads und Opportunities bilden die Grundlage für eine erfolgreiche und skalierbare Vertriebssteuerung. Gemeinsam mit Unternehmen gestaltet KPMG effiziente Sales Journeys, verbessert bestehende Vertriebsprozesse und schafft die Voraussetzungen für datenbasierte Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey.
Mit Salesforce Sales Cloud kombiniert KPMG fachliche Vertriebsexpertise, Best Practices und moderne Salesforce-Technologien, um Vertriebsaktivitäten gezielter zu steuern und Customer Engagement nachhaltig weiterzuentwickeln. Intelligente Automatisierung sowie KI-gestützte Funktionen wie Einstein und Agentforce ermöglichen es, Potenziale frühzeitig zu erkennen, Vertriebsaktivitäten gezielt zu priorisieren und nächste Handlungsschritte effizient abzuleiten.
Ihr Mehrwert:
Ein modernes Serviceerlebnis erfordert heute weit mehr als die reine Bearbeitung von Kundenanfragen. Schnelle Reaktionszeiten, kanalübergreifende Interaktionen und transparente Prozesse werden zunehmend zum entscheidenden Faktor für Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Gemeinsam mit Unternehmen entwickelt KPMG zukunftsfähige Serviceorganisationen, verbessert bestehende Serviceprozesse und schafft die Grundlage für ein konsistentes und skalierbares Customer Engagement.
Salesforce Service Cloud ermöglicht dabei eine zentrale Steuerung von Serviceanfragen über verschiedene Kanäle hinweg – von Self-Service-Portalen über Chat bis hin zur persönlichen Betreuung. Durch intelligente Automatisierung sowie KI-gestützte Funktionen wie Einstein und Agentforce lassen sich Anfragen effizient priorisieren, Informationen schneller bereitstellen und passende Handlungsempfehlungen in Echtzeit ableiten. So werden Mitarbeitende entlastet, Bearbeitungszeiten reduziert und Serviceprozesse nachhaltig optimiert.
Ihr Mehrwert:
Eine verlässliche und konsistente Datenbasis bildet die Grundlage für datengetriebene Entscheidungen, personalisierte Kundeninteraktionen und effiziente Geschäftsprozesse. Gemeinsam mit Unternehmen schafft KPMG die Voraussetzungen, Daten aus unterschiedlichen Systemen zu harmonisieren, transparent verfügbar zu machen und nachhaltig nutzbar entlang der gesamten Customer Journey zu etablieren.
Mit Informatica und Salesforce Data Cloud lassen sich Datenquellen zentral vernetzen, Datenqualität und Governance-Strukturen stärken sowie eine integrierte 360-Grad-Sicht auf Kunden schaffen. Ergänzend ermöglichen Einstein, Agentforce und Tableau Next eine intelligente Verknüpfung von Daten, Echtzeit-Analysen und interaktive Dashboards zur transparenten Steuerung zentraler Geschäftskennzahlen. So entstehen fundierte Entscheidungsgrundlagen, personalisierte Kundenerlebnisse und skalierbare datengetriebene Prozesse über relevante Bereiche hinweg.
Ihr Mehrwert:
Director, Consulting, Technology Transformation
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
KPMG und Salesforce unterstützen Unternehmen in Deutschland bei der End-to-End-Transformation von Marketing, Vertrieb, Service und Customer Data – von der strategischen Ausrichtung über das Design des Operating Models bis zur Implementierung der Salesforce-Plattform. Die Allianz verbindet fachliche Beratung mit vorkonfigurierten Accelerators und KI-gestützten Transformationsmethoden aus Powered Enterprise und KPMG Velocity zu einem integrierten Ansatz, der Unternehmen schneller von der Konzeption in die Umsetzung bringt und messbaren Kundennutzen schafft.
Das Angebot richtet sich an Unternehmen, die ihre Customer Experience datenbasiert weiterentwickeln, kundennahe Prozesse skalieren oder ihre Salesforce-Landschaft mit KI-Funktionen erweitern möchten.
