Aufgrund des wettbewerbsintensiven Markts nutzen immer mehr Unternehmen ihre Global Business Services (GBS), um ein belastbares, flexibles und kosteneffizientes Service zu bieten.
GBS kann einen Wettbewerbsvorteil schaffen, indem es Daten und Wissen aus dem gesamten Unternehmen zusammenführt, die Geschäftsbereiche aufeinander abstimmt und Silos zwischen dem Front-, Middle- und Backoffice aufbricht. Funktionsübergreifende Abläufe, Technologien und Plattformen spielen dabei eine Schlüsselrolle.
Merkmale zukunftsweisender Business Services
Folgende Merkmale zeichnen die Business Services der nächsten Generation aus:
- Ein kund:innenorientiertes Service, das einen Wert für die Kund:innen liefert
- Ein flexibles und skalierbares Bereitstellungs-Modell und eine Plattform, welche Unternehmenswachstum und Steigerung der Leistung ermöglicht
- Ein Ansatz, der digitale Fähigkeiten bereitstellt, die im gesamten Unternehmen akzeptiert werden
- Eine Analytics-Funktion, die Daten aus dem gesamten Unternehmen zur Gewinnung von Geschäftseinblicken nutzt
- Eine Drehscheibe für die Transformation des Unternehmens durch Priorisierung und Umsetzung der Transformations-Initiativen
- Ein befähigtes Personal, welches für die Erbringung der Business Services qualifiziert ist und ein digitales Mindset hat
Ganz gleich, ob Sie bereits über eine ausgereifte Business-Services-Organisation verfügen oder erst am Anfang Ihrer Reise stehen, unsere Expert:innen sind bereit, Sie bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung für Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Wir verfügen über das Wissen, die Technologien und die Fähigkeiten, um Sie bei der Entwicklung einer kund:innenorientierten und digitalisierten Business-Services-Organisation zu unterstützen. Wir unterstützen unsere Kund:innen auf ihrem gesamten Weg – von der Strategieentwicklung bis zur Implementierung und Einführung von Business Services.
KPMG Powered-Enterprise-Lösung für Global Business Services
KPMG Powered Global Business Services bietet für Unternehmen, die organisatorische und technologische Herausforderungen haben, eine ganzheitliche Lösung unter Verwendung der Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform. Aufbauend auf einer starken und gut etablierten Erfolgsbilanz im IT-Servicemanagement gehen die Fähigkeiten von ServiceNow über Ticketing und Case Management hinaus und können, wenn sie richtig eingesetzt werden, dazu beitragen, funktionsübergreifende Abläufe von Kund:innensupport, Personal, Beschaffung, Sicherheit, Risiko bis zur IT bei der Erbringung von Business Services zu unterstützten und erheblich zum wahrgenommenen Wert des Business Service beitragen.
