Глобальні тренди роздрібної торгівлі у 2020 році

Останні кілька місяців спричинили у сфері роздрібної торгівлі безпрецедентну невизначеність, складність та зміни. Через спалах коронавірусу деякі компанії роздрібної торгівлі процвітатимуть, а інші намагатимуться вижити. Цікаво, що COVID-19 прискорив розвиток чотирьох ключових тенденцій, які вже впливали на цей сектор економіки: еволюція бізнес-моделі, цінність цілей, жорстка спрямованість на зниження затрат та підвищені можливості споживачів.

Виходячи з колективного досвіду фахівців KPMG, які працюють у секторі роздрібної торгівлі, ці тенденції є чіткими показниками того, як змінюються ринки роздрібної торгівлі у всьому світі та як галузь роздрібної торгівлі може підготуватися до нової реальності.

Ще до появи COVID-19 ставало все більш зрозумілим, що зеніт роздрібної торгівлі на основі магазинів уже був пройдений. Незважаючи на те, що багато фізичних магазинів, безумовно, будуть знову зростати, очевидно, що дні, коли можна було досягати зростання за рахунок фізичних магазинів, залишились у минулому. Багато хто шукає платформні компанії, які могли б допомогти у реалізації можливостей.

З самого початку переважній більшості урядів та підприємств було зрозуміло, що вони планують поставити безпеку своїх громадян і працівників вище прибутків. COVID-19 лише прискорив цю тенденцію, яка вже набирала обертів. Згідно з дослідженням Edelman, проведеним наприкінці 2018 року, майже дві третини споживачів у всьому світі сказали, що вони приймають рішення щодо того, придбати чи бойкотувати товар того чи іншого бренду, виходячи виключно зі своєї позиції щодо соціального чи політичного питання¹.

Більшість підприємств роздрібної торгівлі визнають, що звичні форми зниження витрат більше не є достатніми для підтримки маржі та відновлення бізнесу. Навіть після того, як у відповідь на COVID-19 негайно були розроблені і впроваджені агресивні стратегії стримування витрат, більшість підприємств роздрібної торгівлі визнають, що їм необхідно буде вживати додаткових заходів, якщо вони сподіваються повернути свій бізнес до прибуткового зростання у подальших роках. Очікується, що ми зможемо побачити інвестиційне пожвавлення у сфері підвищення вартості існуючих активів протягом наступного року. 

У сучасних умовах клієнти менше дбають про асортимент товарів і більше про їхню наявність і доступність. І це може змінити спосіб роботи багатьох рітейлерів. Коли різні країни перейшли на режим суворої ізоляції, роздрібні магазини, які торгували товарами не першої необхідності, зачинилися, а полиці продуктових магазинів спорожніли, ті підприємства роздрібної торгівлі, які знають своїх клієнтів, мали очевидні переваги.