Тренди сектора роздрібної торгівлі 2018

Протягом багатьох років йшли розмови, що настає час значних змін. Насправді, зміни відбуваються прямо зараз.

Звіт KPMG виділив деякі з найбільших тенденцій, що впливають на споживчу та роздрібну торгівлю в 2018 році:

Клієнтський досвід відіграє більшу роль, ніж коли-небудь, тому що рітейлери прагнуть диференціювати себе від інших гравців на складному та переповненому пропозиціями ринку. З'являється нова метрика вимірювання успіху у галузі – клієнтський досвід на квадратний метр.
Штучний інтелект отримає більше розповсюдження: деякі керівники прогнозують, що 85% усіх транзакцій до 2020 року у галузі будуть відбуватися через застосування штучного інтелекту. 2018 рік буде роком, коли ми побачимо стрімке розповсюдження штучного інтелекту.
Посилення свідомого вибору споживача: все частіше споживачі приймають рішення щодо покупки, враховуючи багато факторів, а не лише вартість продукту. Зростання кількості свідомих споживачів впливає на рітейлерів і змушує їх вживати заходів та змінюватися.
Правила гри на ринку роздрібної торгівлі вже змінилися. Рітейлери повинні працювати з підвищеними очікуваннями споживачів та технічними можливостями.
Взаємовплив трендів роздрібної торгівлі у двох півкулях: нетрадиційні канали продажу розширюють географічну доступність товару. Зіткнення та нашарування того, що відбувається на Заході та Сході, буде сильно впливати на тенденції роздрібної торгівлі. Очікується, що динаміка змін буде швидшою у Східній півкулі.

Дізнайтеся більше про те, як компанії реагують на ці тенденції тут (PDF 2,5 MB, англійська версія).