KPMG安侯建業創新與新創服務團隊主持會計師 郭冠纓
KPMG安侯企業管理股份有限公司副總經理 賴偉晏

運用創新科技改變既有商業或是營運模式，來創造新價值與永續經營優勢－這是KPMG International對於數位轉型的定義。KPMG安侯建業創新與新創服務團隊主持會計師郭冠纓表示，現在的創新科技應用，其實許多是屬於淺層的技術。因此，創新的商業模式才是企業在數位轉型議題上致勝的關鍵。

KPMG安侯企業管理股份有限公司副總賴偉晏指出，數位轉型成功與否，在於必須大幅調整公司的營運、結構和文化，滲透和重塑企業和董事會的所有面向。因此，面對數位轉型，董監事將會是最重要的推手。董事會對於轉型的觀念轉變，其實僅在一念之間，企業可以選擇預知改變並與時俱進；從其他成功企業身上學習；或是依照現有營運模式，不進行任何改變。

賴偉晏認為，因為數位轉型可能運用的技術很多元，包括ERP、EC、BI、移動應用、分析、網路以及許多其他可能性。根據目標，靈活和創造性地使用潛在技術，而不受任何一種技術的限制。因此通常由業務策略的驅動，而不是由IT部門升級當前系統就能達成。

KPMG在近年的調查中常發現，數位化的程度與企業營收成長，具有高度的相關性。因為，數位轉型的一環，其實意味著企業能更容易收集用戶的紀錄，包含售前接觸紀錄、交易紀錄、使用軌跡、客戶在社群媒體對企業的評價等。運用這些資料能幫助企業進行決策與提供更好的客戶體驗。並透過了解客戶消費行為，進行產品市場定位、個人化行銷策略、銷售預測等，達到銷售營收的提升。

郭冠纓提醒，近年來許多公司投入大數據的相關應用，當企業在累積特定場域的垂直應用數據的同時，須留意合乎個資法的基本要求，另外，具備創新的想法、國際化的思維、能夠快速地跟上浪潮及趨勢、以及結合人脈網路攜手合作都是可能影響數位轉型成功與否的要素。

賴偉晏表示，轉型非一蹴可及，基本上需要經過四個階段：

1. 了解產業特有的數位轉型契機
2. 構思企業整體的數位轉型策略
3. 串聯企業前、中、後台 (front to back office)的數位策略
4. 重塑企業文化

並以客戶為依歸，提供最佳的客戶體驗。透過完整串聯企業前、中、後台服務的策略、工具與文化，逐步轉型成「互聯型企業」 (Connected Enterprise)。

而在破壞式創新科技當道的年代裡，產業疆界逐漸模糊，企業的橫向整合或是策略結盟也是需要考量的關鍵。郭冠纓認為，企業在轉型過程中，其實可以與新創公司合作。因為國內許多新創公司其實已經開始將區塊鏈、人工智慧、物聯網、大數據、邊緣運算等新科技逐步融入製造、零售、醫療、金融等各領域，而這些多元的創新應用，皆可以為既有的產業創造新的商機。

賴偉晏認為，未來企業的成功關鍵在於「以客戶為核心」。完整的數位轉型，並非僅是導入新科技，而應從策略制高點思考組織如何與新科技有效結合，並創造最大價值。以更有效率的方式接觸用戶與提供服務，提升客戶體驗。以網站分析為例，進行個人化行銷，建立客戶輪廓，根據不同客群進行優化行銷方式與內容，來設計符合客戶需求的體驗並提升轉換率。