面對疫情、通貨膨脹和地緣政治的影響，不論是整體景氣或商業模式均已出現重大變化。KPMG國際新秩序整合策略辦公室主持會計師劉中惠指出，隨著消費戰場轉向數位平台，對零售業品牌造成重大影響，包含電商與全通路、消費者行為改變、高度個人化服務、資安威脅等，都同時為企業帶來新機遇與挑戰。KPMG 2023 Q2針對175名受訪台灣企業樣本進行《應變核心能力解析》結果發現，於數位力表現上，消費與零售產業在滿分為5分的評量中，自評分數為3分或以下者近半；規模200人以上的大型企業對比200人以下的中小企業，自評分數差距更達20%。足見當前消費與零售業對於數位轉型已約當呈現兩極化發展，是和其他產業調查結果較為不同的地方。
其中，在數位力之評析細項內，消費與零售企業除了就數位科技軟硬體進行投資外，對於員工技能的重新定義、創新培訓及新職能發展，掌握度相對較低。KPMG安侯建業消費與零售產業主持會計師黃柏淑認為，此一現象或許反映出本地的零售企業，於本業上相對較低淨利與產業上相對較高員工流動率的經營環境下， 其對前沿數位技術與員工的投資比較保守， 尤其是較小型的零售業者因為不具規模， 更顯得力有未逮。
KPMG安侯建業顧問部執行副總經理暨數位長賴偉晏指出，數位轉型成功的關鍵是人才，台灣的零售業界必須改變員工是成本中心的想法，而是企業最重要的資產之一，也是最具說服力的品牌大使。在以人為本的年代，更須仰賴員工傳遞品牌價值。根據KPMG調查，如果員工無法擁護自家企業，摧毀品牌的效力是一般負評的三倍。因此用有溫度的方式與員工互動，對員工的技能培養、工作環境、心理與健康展現出同理心可以大幅提升員工認同感。
賴偉晏進一步說明，客戶體驗是許多零售品牌都已熟知的重要工作，但「員工體驗」就是一個相對新穎的概念了。有快樂的員工，才能提供有品質的客戶服務，為了做到企業留才，人資部門與企業管理者需要透過不一樣的方式，了解員工的工作與身心狀況，甚至是在適當時機賦能員工、幫助其創造工作與美好生活的平衡。舉例來說，微軟的員工體驗平台 Viva 可串聯 Teams，主管可以藉由數據分析協助員工找出專注於個人工作的時間，在緊迫與日常任務中取得平衡。Viva 也可以分析表現優異的員工如何分配工時，替團隊找到提升生產力的秘訣，讓員工可以有更多餘裕來制定專業技能學習的機會。
賴偉晏補充，在變化快速的零售業，人與工作職位的定義也在改變。零售業要有效賦能員工，跳脫過去將「人與工作」相匹配的主流企業經營方式。他分享了英國連鎖超市 Tesco人資長 Emma Taylor的策略案例。Tesco 把重點放在預測未來組織在數位轉型過程中不斷變化的工作、技能與組織人才需求。人資部門的KPI也不會一成不變，而是隨著 Tesco 每階段所需要的人才、技能、組織樣貌而隨時更動。Tesco 甚至有個內部員工 App 鼓勵員工在組織內嘗試不同的工作崗位、參與組織改變的旅程，並且提供數據分析等數位技能課程。透過員工的視角，Tesco 可以更清楚的看見每個單位在轉型過程中的人才需求，而且可以正向積極的增加員工互動參與度，打造一個以人為中心的組織。
賴偉晏認為，在新的國際秩序及市場生態下，不僅僅是零售業，所有行業都必須在人才經營及數位轉型上更加著力。人資部門若能更加瞭解企業的未來人才需求與組織架構，並且與 IT 部門高度協作，透過數據分析方式找出更深層的員工需求，將會有效的協助企業制定出更明確的公司願景與文化，找到適合的數位人才，進而強化品牌競爭力。
