面對全球大缺工浪潮，如何打造新世代優秀人才願意長期共同投入的友善職場，將是所有企業必須面對的挑戰，KPMG提出DEI友善職場五大關鍵。透過檢視職場中各式互動關係，找到企業能夠扮演的重要角色。
第一個關鍵為身心健康，友善職場中應確保組織內上至負責人、下至基層員工都具備良好的生理與心理狀態，以充分展現其專業與能力，進而最大化運作效率；而員工若能對企業組織有足夠的安全、信任，將能夠提升對於企業與組織的認同，進而願意與之共創價值與影響力。而其中，「心理安全感」的建立與維繫是企業於此面向上需面對的重要課題，哈佛商學院艾德蒙森（Amy C. Edmondson）教授將心理安全感定義為：成員相信不會因為說出新想法、問任何問題、提出可能的擔憂或缺失而受到懲罰或羞辱，因此願意展現擔當避免任何可能導致人際關係風險的行為。心理安全感可以拆分成四個構面，包含：
- 包容性安全感：不論年齡、社會地位、外表、宗教信仰等，人們需要在群體中感到被接受，並感受到身而為人的價值。
- 學習安全感：人們需要在探索新知、詢問問題甚至面對錯誤的過程中感到安全，當人們在自己的專業知識認知邊緣有更多探索、實踐與問題釐清時，成長和創新才有可能發生。
- 貢獻安全感：人們主動參與貢獻的過程，可以安全或安心地提出想法並付諸實踐，而不必擔心受到某種方式的懲罰或邊緣化。
- 挑戰安全感：無須害怕被懲罰、報復或任何危害到職涯發展的風險，與企業或夥伴追求共同成長、穩定進步。
而心理安全感能夠為企業帶來正反面的影響與效益，Google鼓勵員工在工作中20%的時間從事非工作職責範圍類的副業項目，給予員工一定的信任，且發現這樣的員工參與、信任有助於創新，Gmail和Google Maps等產品皆是這樣創新行動中的亮點成果。美國國家航空航太局(NASA)在2003年發生了太空梭哥倫比亞號爆炸事件，太空梭在升空前氣溫過低，有一名工程師對太空梭構造可能因氣候造成的影響感到擔憂，但在事前會議中並沒有針對此事進行匯報與討論，進而導致7名太空人殉職的慘劇，而後NASA 制定了「安全文化計畫」(Safety Culture program )，為員工提供一個平台，可以表達安全考量而不產生任何後顧之憂。
若要創造心理安全感的職場氛圍，KPMG彙整五個方法與捫心自問，協助企業開創充滿安全的工作環境：
- 制定工作準則：組織的規範、程序或對員工的期望是否清晰？有助提升心理安全感的行為是否得到獎勵？破壞性的行為是否受到制裁？
- 建立組織文化：組織員工的行為表現是否有動機共同建立包容同理、公開透明的文化？管理階層是否以身作則，實踐、提倡並重視心理安全感？組織是否打造員工能夠主動創新、自主學習的場域？
- 梳理工作結構：組織的行動和目標是否實際可行？組織在制定工作目標、範疇設定時，是否有聆聽員工的聲音或邀請員工參與？
- 設計協作機制：組織員工是否能自在地表達意見、提出創新想法或討論遇到的困境？員工們是否能夠互相同理，進而願意與組織共創，激發員工發揮潛能？
- 建構溝通安全網：組織員工遇到挑戰時是否會主動求助？有什麼方式可以讓員工遇到挑戰時主動求助？在組織中是否有適當的究責機制？
李若寧
安侯永續發展顧問股份有限公司
經理
張凱柔
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