「轉型變革」幾乎是每個現代企業欲持續經營無可迴避的課題，尤其是面對現在諸多不確定的大環境變化下。在過去，當企業談到轉型時，它通常會因為有某一個被明確定義的項目或特殊專案時才會需要，例如組織流程改造、實施新的績效管理或銷售系統等。但現在，當轉型的需求是基於「緊迫的」因素所造成（例如：疫情大流行）時，所有類型的企業都不得不因應各種變化，迅速做出反應，換句話說，持續「變革」變得很重要，它促使企業不停止的改變、提昇、創新，以及接受挑戰！
主動轉型 發揮企業「韌性」
過去幾年來，我們已經觀察到許多的家族企業，都紛紛嘗試做轉型，試圖突破困境，走出自己的一條路來，而在嶄新的一年，不確定的環境已成為常態，我們預期更多的家族企業將會投入創新變革的道路，因為這正是全球許多長壽家族企業能夠持續不墜的原因—充滿韌性。對於家族企業來說，轉型變革的動機是具前瞻性的，要不斷地去辨識新機會及潛在的威脅；換句話說，轉型將是主動的，而不是被動的。
在家族企業中，主導的家族將會是變革的推動者，他們會不斷尋找新的方法來調整他們的企業，以適應來自包括客戶、供應商、社會和家族等所有利益相關者本身不斷變化的需求。也就是基於一個長期明確的願景下，企業必須去創造並維持一種「持續變革」的文化，將會是家族企業發揮「韌性」的重要因素。
2021年KPMG全球曾在《家族企業調查報告 — 掌握回歸》中指出，疫情之後，全球的家族企業中有更多的家族成員願意回歸，參與家族企業的轉型；而在2022年KPMG全球的《家族企業調查報告 — 跨代創業精神》中提到，能夠促使一個成功的家族企業持續再生力量的關鍵因素之一，在於家族間能夠跨代延續創辦人的創業精神，並將之落實於各代中。接續近二年的報告中，再根據目前國內的家族企業狀況，我們可以預期，越來越多的家族企業會持續投入變革，而此也勢必需要更多人才的投入，其中，家族成員的願意參與，更有機會能夠延續家族的精神。
創造「持續變革」文化的觀察
但在家族企業中，要能維持這種「持續變革」的文化，並不容易，我們有以下觀察及提醒：
一、在家族企業中，代際的認知間更容易有分歧與衝撞，需在危機與轉機之間找到平衡
家族企業在傳承之際，代際間的衝突在所難免，特別是在面臨不確定及緊迫因素的影響下，企業要活的下來，就需要有很強的應變能力、持續變革，但代際間的衝突勢必更加激烈，致使家族企業推動轉型不易。
我們的觀察是，傳承的觀念在國內已經談了許多年，可預期家族間將會以更理性的方式去溝通，如能再在家族企業中建立一個正式的溝通平台及決策機制，或許可以在危機與轉機之間找出一個平衡點，讓家族企業朝更好的方向去發展。
二、定義家族成員明確的角色及責任，並給予多元化的發展
在家族企業中，具備創業精神的家族成員，是有能力去因應挑戰，進行創新變革、重新布局的；然而每一個家族成員對於家族企業能扮演的角色及貢獻的專業未必相同，建議家族企業應與這些家族成員溝通明確的角色及責任，同時也應針對他們不同的特質及專業，在企業長期永續的願景基礎下，給予更多元化的發展。
三、核心技術的再出發，不同時代採用的不同策略，找出企業成長能力的關鍵
不同時代會有不同的挑戰，所採取的策略也不逕相同，家族企業要持續變革，重要的是要能適時檢視企業的核心技術，是否符合當時的商業環境，以及符合客戶需求。轉型過程中需要有適度的彈性，能夠隨時代環境的變化，而因應改變，並持續的強化及延伸，才能不斷地保持競爭力，帶領企業成長。
不斷地變動 才有機會碰撞
目前國內的家族企業已經看到有越來越多的新一代家族成員投入家族事業中，而且對於轉型的想法及策略更為明確及積極。家族企業經營需要創造「持續變革」的文化，一如3M草創時期主要建構者麥克奈特所說：「唯有不斷地動，才有機會碰撞！」
汪欣寧
家族辦公室協理
E：lydiawang@kpmg.com.tw
