特斯拉執行長－馬斯克（Elon Musk）最近因拖延440億美元的社群媒體「推特」收購案，在媒體上鬧得沸沸揚揚。雖然這個收購案目前走的起起伏伏，但也不令讓人好奇，全球首富馬斯克心中打的算盤是什麼？而他欲打造的「超級應用程式」（Super App）是否將因此延宕？
其實，在今年6月份的一份《Forbes》報導中就有指出，馬斯克其實是想打造出像微信 （WeChat，為中國第一大的社群 App，擁有12.4 億的用戶數量，功能包含通訊、社群、購物、支付，和其他免費服務） 般的Super App，也就是一個能同時具備通訊、影音、支付、遊戲等的App。
馬斯克想透過推特打造Super App
據KPMG觀察，目前Super App是不存在在美國市場的。也因此，他長遠的計畫可能是為了未來將推出的Tesla Phone做配套，為打造全新的生活生態環境做準備。但，什麼是Super App呢？
簡單來說，Super App 是個以內容架構為基底的應用程式 （Umbrella App），以單一整合介面或平台，提供使用者日常生活所需的完整服務生態系統。通常這個系統會將第三方提供的服務完全整合進來，並利用龐大數據與使用者互動，進而提供廣泛的體驗與服務。
Super App 為什麼興起？
由於使用 App已經成為多數消費者習以為常的日常行為，他們對於用智慧型手機進行更多線上活動感到舒適自然——不論是購物、數位銀行、參與線上商務會議、觀賞電影，或訂購交通票券等；此種行為趨勢，也為Super App 對市場的鞏固鋪了路。
使用者想要在線上處理的各種事務，Super App提供了一個多服務的一站式平台。使用者開啟一個Super App，比操作一堆單一用途的應用程式方便多了。這就是Super App逐漸壓制單一用途 App 的主因。
透過將一系列體驗、服務和功能整合在一個使用者已熟練使用的一站式平台，Super App提供了讓使用者持續互動的無縫體驗。同時，回饋獎勵機制也讓使用者更加有意願在Super App上處理各種事務，以取得更多優惠。
而在台灣，許多廠商也已經陸續推出具備Super App功能的應用服務，像是以為通訊為主軸的 LINE， 也走向了新銀行 （Neobank） 的路，並順利取的純網銀執照，發展出 LINE BANK。
其實，台灣有多個領域的 App 也都試圖走向Super App，從體質即為新型態 App 的各支付平台 （如街口支付，除了支付功能，也有叫車、繳費、外送、保險、交通票券等服務、也是攻城獅的售票平台）、各家銀行 （像是台新、國泰等亦都推出了自己的整合平台型 App）、購物網站 （富邦 MOMO、蝦皮等除了購物之外，也推出了保險、繳費、遊戲等其他功能），一直到試圖數位轉型的傳統公司如台灣大車隊 55688 App 都想要加入這戰局。
Super App對企業的影響：以銀行為例
Super App將金融服務整合進自身平台，以提供用戶無縫體驗。對銀行來說，這意味著愈來愈多用戶將不再使用銀行 App，只使用整合功能更全面的超級 App。擁有電子錢包功能的Super App很容易就讓用戶繼續停留在Super App的生態系統中，降低對於現金和實體信用卡的依賴。
許多銀行已經透過提供無品牌的服務，成為Super App生態系統的一部分，完成無縫整合。金融服務的法規框架十分繁重，以致許多Super App其實不願意自己處理，尤其是當服務橫跨多市場及多個監管制度時。
這代表提供電子商務、借貸、保險產品、投資平台等服務的超級 App，正在他們的主要市場與銀行、金融科技公司進行戰略合作，以提供這些相關服務。
四種Super App因應方式：審核、接受、擴展、競爭
「審核」其實代表的就是自我檢視的意思，透過審視自己目前和未來的商業模式、競爭者與客戶需求，進而了解企業本身是否真的需要跨足Super App的市場。
KPMG建議，在「審核」的過程中，Super App並不會是唯一的檢視議題，而是藉由這個機會重新思考本身的獲利模式是否需要進行調整或是優化、未來的目標市場與營運方式是否符合潮流或趨勢、人力與職能是否跟的上等等議題，為未來企業發展進行一次大健檢。
「接受」意旨接受市場的改變，嘗試透過推廣自己的產品服務來保持競爭力。然而選擇「接受」，可能會限制企業的成長。儘管一些具有良好基礎的企業因其品牌形象良好、擁有龐大客戶基數以及具專利的數據，可能有辦法維持市佔率；但是企業仍然會面臨獲利被分食的問題，因為這些留下的客戶其實也同時是Super App的使用者。
「擴展」指的則是透過將自己的產品／服務嵌入Super App，以擴展其市佔或能見度。而這個選項也許是許多企業會考慮的應對途徑，默默地獲取收益。另一些企業會繼續在Super App的生態系統中使用他們的品牌，利用Super App的平台創造更順暢也更便利的使用者體驗。然而，由於Super App的數量有限，企業必須快速行動，否則將有無可合作的風險。
最後，選擇「競爭」。也就是推出自身品牌、涵蓋範圍廣泛的Super App，這包括金融服務與非金融服務，與市場上的Super App展開正面競爭。當然，這是最有膽識的企業會選擇的作法。因為這些企業願意重新構築商業模式、調整願景，接受建立自己的生態系統這個大挑戰。為了與新興和已成熟的Super App競爭。
（本文轉載於遠見雜誌 2022.08.02）
