新冠肺炎爆發至今，全世界最關心的莫過於疫情何時會過去，社會與經濟多久會復原？
跟2003的SARS相比，除了醫學專業上病毒的有所不同，最大的差別，莫過於新冠肺炎是在數位時代下誕生。
行動裝置及網際網路的大量普及，演算法所帶動的搜尋引擎推薦機制，都讓訊息傳遞速度遠比病毒還要快，而恐慌對於人們心理層次的影響更勝以往，因此要能回到正常的生活，可能會需要多一點時間。
這段時間，從行為經濟的角度，我們也觀察到了一些特殊的現象與趨勢。
首先，宅經濟下的另類贏家與輸家
疫情下電子商務的順勢崛起，外送商機的蔚為風潮。但是大家可能沒注意到，在台灣，Google近三個月關鍵字趨勢排行，赫然可以發現「動物森友會」高居第三名的位置，可見大家真的悶壞了。
森友會是日本任天堂公司繼Switch健身環之後的新熱賣商品，透過遊戲內容，可以迅速的帶玩家抽離現實，即刻飛往美麗的海島，在家享受絕倫風景，並體驗當島主的夢幻樂趣，療癒功能造就一波新商機。
另一方面，Corona啤酒則是疫情的另類受害者。關鍵字佔據近三個月全球搜尋排行榜第四名位置，甚至傳出有人認為病毒是透過啤酒傳染。根據美國CBS電視網2月份的調查，有38％美國啤酒消費者表明不會再購買「可樂娜」啤酒，也間接造成啤酒廠商上億美金的損失。
第二，假新聞造就了數位新病毒
假新聞已經成為日常生活的一部分，尤其當假新聞搭上數位列車，更加勢不可擋。
日前伊朗就有人誤信工業用酒精具備新冠肺炎療效，導致飲用後中毒甚至死亡的事件。
近期英國民調公司YouGov和《經濟學人》的聯合調查也發現，49％美國人相信病毒是人為所蓄意製造，而約13％則認為新冠肺炎疫情是憑空捏造的。可見不少人受到假新聞與假訊息的影響。
各項訊息來源的正確性真假難辨，經過各種數位平台轉發所造成的乘數效應，更是難以溯源及管理。遺憾的是，假新聞的防堵沒有有效疫苗，比較可行的做法也只能說，在轉發任何訊息前，先行求證，並且想清楚整件事情的邏輯性是否合理。
第三，社會認同與滿足感引發的囤貨潮
放眼國際，某些國家在疫情大爆發初期所提供的樂觀消息，與世界各地疫情資訊之間形成許多矛盾，加深了大眾集體的心理恐懼。
此外，隔離政策所引發的人際疏離感，也令人沮喪。
根據英國劍橋大學研究，從行為經濟的角度來看，搶購與囤貨來自於消費者想要重新掌握生活主控權的渴望。
至於為什麼要囤積衛生紙，一部分是因為衛生紙的大包裝，在購物推車上，容易引起注意。消費者看到其他人在採購衛生紙，基於社會認同感的追求，也想擁有一樣的東西，不理性的搶購就這樣發生了。而貨架大範圍缺貨所產生的視覺效果，無形中更增強了這種從眾心理。
第四，資訊過剩下的心理防疫破口
衛生福利部日前建議，面對疫情民眾「要抱持正向」，並建議每天接觸新聞的時間應少於30分鐘，以免引來過多負面情緒。
但在數位的時代裡，要做到這件事很難。根據社群媒體管理平台Hootsuite 2019年全球網路使用狀況統計，目前世界每人每日平均上網時間為6小時42分鐘，相當於每個人一天有超過四分之一的時間都在上網。
而台灣人每日平均上網時數更高達7小時49分鐘，屬於上網時數前段班。網路黏濁度，估計也將因為在家時間變多而持續加深，接觸疫情消息的機會將更無所不在。這也讓保持正向，變成是每個人都要有所修為才能擁有的內功。
第五，恐懼帶來的正面影響
疫情與恐懼也帶來了一些新的氣象。因為停工，天空變清澈了，PM2.5也暫時改善了，海龜也在沙灘淨空後得以無後顧之憂地上岸產卵。
過去，健保署原本積極推動分級醫療，希望能有效減少民眾喜歡至大醫院看病的習慣，並從民國107年開始，要求區域級以上醫院，每年門診要減少2％，目標五年減少10％，但成效並沒有很好。
然而，此次疫情一出，各大醫療院所就醫人數瞬間大減。今年過年後一週就醫件數，跟去年同期相比，門診足足少了13％。透過疫情，這個目標也輕易提前達陣。
在數位經濟世代所爆發的新冠肺炎，正在重新定義我們的過去對於事情的看法與標準。疫情多久會過去，沒有人有標準答案，雖然抗疫百日後，全球逐步解封，但人與人、國與國的距離感，應該還是會持續好一陣子。
而人在決策過程的不理性，也再度印證，行為經濟學將是影響下一世代最重要的理論之一。
(作者為KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏，本文同時刊載於遠見雜誌)
