Consumer Currents 25 Consumer Currents 25

KPMG全球總部定期發表 Consumer Currents 報告主要為消費與零售產業的高階主管提供產業議題、全球趨勢及業務策略等的見解。本期主題為The power of genuine customer centricity 真正以客戶為中心的權力，探討消費與零售產業在前所未有的變革及轉型之下，所面臨的趨勢、問題及機會。

現有的資源
消費者使用智慧型手機購物率逐年增長，應用程式需更明確的提供其價值；自動駕駛汽車技術加速演進，在2024年可能將7億個虛擬個人助理安裝於車內；全球約有1200萬人接受DNA測試來了解自己患有某些疾病的可能性。

Pernod Ricard
本篇調查報告邀請到Pernod Ricard主席兼執行長Alexandre Ricard，說明飲料產業需如何因應消費者不斷變化的品味。

商務平台
傳統零售業將面臨到商務平台所帶來的大衝擊，而全球的商務平台將如何改變消費者的購物模式？

過失稅
因消費者健康意識的興起，促使進增長那些「惡習」的稅收。然而，這樣真的會改變消費者的行為嗎？

仿冒食品
根據一項調查顯示，當消費者到超市購物時，48%消費者沒有閱讀食品上的標籤說明；58%無法真正理解這些標籤文字，這些標籤可能摻雜了仿冒的成分，影響消費者的健康。每年都有食品行業製造仿冒食品而虧損數十億美元，我們該如何防止這些偽造品？

產品發表
如果消費與零售產業將創新視為一種可預測的過程，那還會有更多的新產品產生嗎？

個案研究
以底特律一家新的飯店為例，讓零售品牌了解如何加深與消費者之間的情感聯繫。

其他行業的經驗談
以電視遊戲行業為例，將玩家的行為置於產品開發中心，這樣可以更清楚地了解遊戲設計與玩家真實遊戲之間的差異。