Tomorrow’s experience, today Tomorrow’s experience, today

在當今競爭激烈且以客戶為中心的世界中，最理解顧客的需求得企業將會獲得最大的成功。然而，顧客如何看待各品牌帶給自己的體驗呢？而企業採取了哪些措施來確保他們能夠持續滿足客戶期望，但同時為股東創造價值？

為了找到答案，KPMG調查了14個國家的近55,000名消費者，調查他們認為哪些品牌、如何提供最佳的客戶體驗。除此之外，此份報告更探討了頂級品牌如何跳脫僅滿足客戶需求的層面，進一步整合創新的點子並活用未來的技術，並創造卓越的客戶體驗。詳細資訊，請點此參考。