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      Cliente

      Uma empresa de serviços públicos na Arábia Saudita.

      Objetivo

      Implementação de um Shared Services Center

      Com o objetivo de acelerar a sua maturidade e desenvolver o seu potencial de negócio, uma empresa de serviços públicos da Arábia Saudita recorreu aos serviços de Consultoria da KPMG em Portugal para implementar um Shared Services Center. Esta implementação permitiu garantir uma melhor qualidade de trabalho e otimizar o tempo de entrega dos seus serviços.

      As soluções da KPMG

      • Identificação de lacunas e oportunidades de melhoria.
      • Elaboração de um plano de implementação pormenorizado para garantir que as lacunas são colmatadas e que o nível de maturidade aumenta.
      • Implementação de SLAs (internos e externos).
      • Diretório abrangente de Shared Services com toda a informação relevante sobre o Catálogo de Serviços.
      • Custo dos serviços e sub-serviços através do modelo financeiro.
      3D Graphics Concept: Big Data Center Female Chief Technology Officer Using Laptop Standing In Warehouse, Activates Servers, Information Digitalization Starts. SAAS, Cloud Computing, Web Service

      Atividades

      A KPMG desenvolveu uma abordagem que respondeu ao desafio apresentado, incluindo o seguinte:

      • Fase 1: Análise do estado atual
        • Analisar o estado atual da implementação e o plano existente
        • Avaliar o catálogo existente para o setor de Shared Services

         

      • Fase 2: Benchmarking

         

        • Recolha e apresentação das melhores práticas globais no conceito de shared services
        • Comparar a maturidade da implementação com as melhores práticas internacionais

         

      • Fase 3: Aperfeiçoamento e Suporte

         

        • Desenhar o modelo operacional
        • Desenvolver um plano de implementação com várias iniciativas a implementar
        • Estabelecimento de acordos de nível de serviço (SLA), tanto internos como externos
        • Desenvolver um modelo de fixação de preços

         

      Porquê a KPMG?

      • Experiência na projeção e implementação de Shared Services Center para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.
      • Frameworks comprovadas que cumprem as melhores normas globais e os requisitos de conformidade.
      • Experiência com organizações do setor público no Médio Oriente.
      • Equipa operacional multidisciplinar e PMEs com conhecimentos abrangentes.

      Principais Destaques

      O Shared Services Center capacita a organização para:

      • Consolidar e normalizar as suas operações
      • Aumentar a eficiência
      • Gestão de custos
      • Otimização dos recursos através de processos simplificados

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      A nossa equipa está disponível para analisar as necessidades da sua organização e indicar a abordagem mais adequada.

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