O cliente pretendia dar um grande passo rumo à transformação do seu negócio, de forma a proporcionar aos seus consumidores uma experiência de excelência.
Deste modo, iniciaram uma investigação cuidada através da consulta de diversas fontes de informação, analisando e recolhendo minuciosamente insights relevantes a respeito desta temática.
A equipa da KPMG no Reino Unido viu então a oportunidade ideal para criar uma colaboração única entre si e o retalhista, associando o seu expertise tecnológico aos global services do mesmo.
Como? Através de um protótipo de IA que reduziria a carga de trabalho dos trabalhadores do contact center, desviando as questões mais simples dos clientes para canais automatizados.
Ao fazê-lo, a empresa poderia então proporcionar uma experiência melhorada aos clientes com questões mais complexas que requerem apoio humano dos colegas mais experientes do contact center da empresa.
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