Przyszłość usług biznesowych

W dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym usługi korporacyjne przechodzą transformację, w wyniku której stopniowo stają się kluczowym elementem strategii tworzenia wartości firmy. Mimo tego wiele organizacji wciąż napotyka istotne wyzwania, takie jak silosy organizacyjne, niska integracja technologii oraz brak spójności między celami działów wsparcia a celami całej firmy. Raport KPMG „Future of Corporate Services” identyfikuje cztery strategiczne standardy, które mogą przekształcić te funkcje w motory innowacji, zwiększenia efektywności oraz długoterminowego wzrostu organizacji.

Usługi biznesowe powinny odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu wartości na poziomie całego przedsiębiorstwa. Aby to osiągnąć, funkcje takie jak zaopatrzenie (procurement), zasoby ludzkie (HR), finanse, technologie informatyczne (IT) oraz obsługa prawna (internal legal services) muszą być lepiej zintegrowane. Ich głównym zadaniem jest wsparcie tworzenia wartości, zapobieganie jej utracie oraz aktywne ograniczanie ryzyka. W obliczu rosnącej presji ze strony konkurencji, wymagań regulacyjnych i konieczności działania w zgodzie ze zrównoważonym rozwojem, firmy oczekują od swoich działów wsparcia znacznie więcej niż dotychczas. Aby ocenić, jak skutecznie usługi biznesowe odpowiadają na te wyzwania, KPMG przeprowadziło globalne badanie wśród 250 liderów wyższego szczebla, reprezentujących różne sektory i funkcje – od front, middle i back office po kluczowych decydentów na poziomie C-suite.

Kluczowe wnioski z badania

Skuteczność usług biznesowych pozostawia wiele do życzenia

Jedynie co czwarta firma ocenia swoje działy wsparcia jako wysoce efektywne. Podobny odsetek wskazuje na problem izolacji tych funkcji w ramach organizacji, a połowa respondentów podkreśla, że priorytety usług korporacyjnych są słabo zintegrowane z celami strategicznymi firmy.
Zintegrowane usługi biznesowe poprawiają wydajność

Aż 64% respondentów uważa, że połączone i współpracujące działy wsparcia przyczyniają się do znaczącego wzrostu efektywności operacyjnej, ułatwiając szybsze i bardziej precyzyjne reakcje na zmiany rynkowe.
Reorganizacja kluczem do lepszej współpracy

57% ankietowanych dostrzega konieczność zmiany modeli operacyjnych na takie, które pozwoliłyby na większą integrację i usprawnienie współpracy między różnymi działami organizacji.
Generative AI rewolucjonizuje procesy

Technologia Gen AI jest postrzegana jako przełomowa dla usług biznesowych – 66% liderów wskazuje, że jej wdrożenie prowadzi do zwiększenia wydajności zespołów oraz optymalizacji codziennych zadań.
Efektywność i redukcja kosztów to priorytety

Liderzy podkreślają, że największe znaczenie w strategii mają cięcie kosztów oraz podnoszenie efektywności operacyjnej, zarówno w kontekście całej organizacji, jak i poszczególnych działów czy zespołów.

Wartość jako główny cel usług biznesowych

Dzisiejsze usługi korporacyjne muszą wyjść poza tradycyjną rolę wsparcia. Ich prawdziwy potencjał leży nie tylko w umożliwianiu pracy działów biznesowych, ale również w ich wpływie na realizację strategicznych celów organizacji – od zarządzania ryzykiem po tworzenie wartości dla klientów. Badanie ujawnia, że:

73% - liderów ocenia zgodność celów funkcji korporacyjnych z celami organizacyjnymi jako jedynie częściową.

25% - firm uważa swoje usługi korporacyjne za efektywne.

Nowe podejście wymaga integracji procesów, danych i technologii z realizacją podstawowego celu, jakim jest zwiększanie wartości organizacyjnej. Oznacza to zarządzanie przepływami wartości (value streams), które łączą działalność front, middle i back office.

Współpraca kluczem do tworzenia wartości

Funkcje biznesowe, takie jak HR, IT czy finanse, zbyt często działają w izolacji, co utrudnia szybkie i efektywne reagowanie na zmiany rynkowe. Zintegrowane, współpracujące zespoły mogą zwiększyć efektywność operacyjną i przyspieszyć realizację celów biznesowych.
Przepływy wartości jako fundament strategii

Usługi biznesowe powinny przekształcić swoje podejście z koncentrowania się na redukcji kosztów na aktywne wspieranie tworzenia wartości w organizacji. Kluczową zmianą jest skupienie się na przepływach wartości – procesach, które łączą potrzeby klientów, operacje i dane w jeden spójny system, wspierający cele strategiczne organizacji.
Ludzie w centrum transformacji

Technologia może zautomatyzować procesy, ale to ludzie nadają im sens. Firmy, które inwestują w rozwój kompetencji swoich pracowników, budują elastyczne i otwarte na zmiany zespoły, a także promują kulturę ciągłego uczenia się, osiągają lepsze wyniki w realizacji strategii transformacji cyfrowej.

„Usługi biznesowe to dziś coś więcej niż centra wsparcia – to strategiczne funkcje, które mogą decydować o sukcesie organizacji i istotnie wpływać na wyniki biznesowe. Jednak wiele firm nadal traktuje je jako back office i elementy kosztowe, a nie jako źródło wartości. Kluczem do zmiany tego podejścia jest transformacja od izolacji funkcji do pełnej integracji ich działań. Coraz więcej organizacji dostrzega, że zarządzanie przepływami wartości pozwala nie tylko na ograniczanie strat, ale także na pełne wykorzystanie potencjału danych i technologii. Firmy, które stawiają na strategiczne podejście do swoich funkcji biznesowych, budują fundamenty trwałej przewagi konkurencyjnej.”

Radosław Jankie

Partner, Advisory, Szef Zespołu ds. Centrów Usług Wspólnych i Outsourcingu

KPMG w Polsce

mail
call

Znaczenie danych w transformacji usług biznesowych

Dane są paliwem nowoczesnych organizacji, ale wiele firm wciąż boryka się z wyzwaniami w ich wykorzystaniu:

Brak wzajemnego dostępu do danych pomiędzy poszczególnymi funkcjami oraz wspólnej strategii utrudniają efektywność.
10% - firm uważa się za cyfrowo dojrzałe, zdolne do pełnego wykorzystania AI i Gen AI.

W raporcie KPMG podkreślono, że przejście do zintegrowanej architektury danych jest kluczowe. Firmy muszą inwestować w zaawansowane narzędzia analityczne, chmurę oraz AI, aby dostarczać wartość i przewidywać zmiany rynkowe.

AI jako katalizator, ale nie panaceum

Wykorzystanie Gen AI to kluczowy trend transformacyjny:

66% - liderów uważa, że Gen AI poprawi wydajność pracowników.
72% - pracowników widzi potrzebę ciągłego doskonalenia swoich umiejętności w odpowiedzi na postęp technologiczny.

Generatywna AI, analiza danych i automatyzacja niosą ze sobą obietnicę zmian w funkcjonowaniu usług biznesowych, ale same technologie nie wystarczą, aby je osiągnąć. Kluczem do sukcesu jest równowaga między technologią a umiejętnościami, takimi jak kreatywność, zdolność do współpracy i podejmowanie decyzji strategicznych. Organizacje, które wypracują to optimum, zyskają przewagę konkurencyjną.

„AI to katalizator transformacji, ale także wyzwanie w kontekście etyki, zarządzania ryzykiem i przygotowania organizacji do zmian. Firmy, które skutecznie wdrażają tę technologię, łączą jej potencjał z wiedzą i intuicją ludzi, co pozwala na tworzenie nowatorskich modeli operacyjnych. Obserwujemy, że liderzy inwestujący w AI coraz częściej opierają swoje decyzje na solidnych analizach danych, co minimalizuje ryzyko błędów i przyspiesza uzyskanie korzyści biznesowych. Transformacja z wykorzystaniem AI wymaga jednak długofalowego planowania oraz rozwoju umiejętności w organizacji – bez tego technologia pozostanie jedynie nie w pełni wykorzystanym narzędziem.”

Andrzej Gałkowski

Partner, Lider doradztwa dla sektora bankowego, Head of AI w KPMG w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej

KPMG w Polsce

mail
call

Reorganizacja jako droga do przełamania silosów

Większość firm działa w wyizolowanych strukturach, które utrudniają współpracę. Badanie pokazuje, że:

36% - respondentów opowiada się za reorganizacją, która mogłaby poprawić współpracę.
64% - widzi korzyści z większej integracji funkcji korporacyjnych, takie jak szybsze reakcje na zmiany i lepsza efektywność.

Firmy muszą wprowadzić nowe modele współpracy, obejmujące np. zespoły fuzji kompetencji (fusion teams), które wspierałyby integrację procesów i eliminowały bariery między działami.

Potencjał usług biznesowych pozostaje nieodkryty

Mimo inwestycji w technologie i procesy większość firm wciąż nie w pełni wykorzystuje możliwości swoich usług korporacyjnych. Potencjał ich roli w tworzeniu wartości biznesowej jest tłumiony przez silosy organizacyjne i brak współpracy między działami. Raport podkreśla, że prawdziwa transformacja zaczyna się od przełamania tych barier i skupienia na wspólnych celach organizacji.

„Firmy, które mogą się pochwalić sukcesami w transformacji swoich usług biznesowych, są świadome, że technologia sama w sobie nie rozwiązuje pojawiających się wyzwań. Kluczowe jest połączenie technologii z kulturą organizacyjną, która wspiera otwartość, współpracę i ciągły rozwój, a także z odpowiednim doborem zestawu umiejętności pracowników. Organizacje powinny inwestować w ludzi – rozwijać ich, angażować w projekty związane z transformacją i dawać im narzędzia, które pozwolą pracować bardziej innowacyjnie. W ten sposób można nie tylko zwiększyć efektywność, ale też wzmocnić zdolność firmy do adaptacji w dynamicznym otoczeniu biznesowym, a pracownikom zapewnić bezpieczne stanowiska, w których technologia jest ich narzędziem, a nie zastępcą.”

Piotr Jarosz

Partner Associate, Advisory, Zespół Doradztwa ds. Centrów Usług Wspólnych i Outsourcingu

KPMG w Polsce

mail
call

Cztery strategiczne standardy w usługach biznesowych

Zarządzanie przepływami wartości opiera się na wyznaczaniu usługom biznesowym celów, które są ściśle zintegrowane z priorytetami biznesowymi organizacji.
Dane jako kluczowy zasób zyskują na znaczeniu dzięki spójnemu zarządzaniu i zastosowaniu zaawansowanych narzędzi analitycznych.
Połączenie technologii z ludzkimi kompetencjami umożliwia zespołom korzystanie z potencjału sztucznej inteligencji przy jednoczesnym wykorzystaniu ludzkiej intuicji i kreatywności.
Przełamywanie silosów organizacyjnych staje się kluczowe dla tworzenia struktur sprzyjających zwinnej współpracy między działami.

Przyszłość usług biznesowych wymaga zintegrowanego podejścia, w którym technologia, ludzie i dane współpracują ze sobą na rzecz tworzenia wartości. Aby osiągnąć sukces, organizacje muszą skoncentrować się na elastyczności, współpracy i innowacji.

Zachęcamy do lektury pełnej wersji raportu, która dostarcza szczegółowych wniosków i rekomendacji.

Pobierz pełną wersje raportu