KPMG i ServiceNow wsparły Danone w budowie platformy globalnych usług biznesowych

KLIENT

Danone

BRANŻA

Spożywcza

PROJEKT

Stworzenie skoncentrowanej na ludziach platformy globalnych usług biznesowych poprawiającej wydajność procesów

Wyzwanie klienta

Danone to światowy lider w branży spożywczej, zatrudniający około 100 tys. pracowników w prawie 60 krajach. Zgodnie z celem Danone – zapewnieniem jak największej liczbie ludzi dostępu do zdrowej żywności – kierownictwo firmy uznało, że aby móc zaspokajać wszystkie potrzeby organizacji, niezbędna jest transformacja cyfrowa.

Stojąc przed wyzwaniem zmniejszenia złożoności usług biznesowych i zastąpienia przestarzałych i zróżnicowanych systemów i procesów bardziej wydajną, zautomatyzowaną samoobsługą, firma zwróciła się o pomoc do firm KPMG we Francji i Wielkiej Brytanii.

„Unijna dyrektywa CSRD podnosi poprzeczkę wobec biznesu. Towarzyszące legislacji standardy raportowania kwestii zrównoważonego rozwoju – ESRS – zmuszą podlegające regulacji firmy do uważnego przyjrzenia się dotychczasowym działaniom. Zrozumienie oddziaływania na interesariusz oraz identyfikacja (pozytywnych i negatywnych) oddziaływań na otoczenie to kluczowe etapy analizy, umożliwiające dobre przygotowanie się do nadchodzących regulacji.”

Francois-Xavier Lacroix
SVP Danone Business Services Worldwide

Podejście KPMG

Integracja i optymalizacja usług biznesowych przy użyciu metodologii KPMG Target Operating Model

Metodologia ta stanowi rdzeń rozwiązania KPMG Powered Enterprise Global Business Services (GBS) i daje organizacjom możliwość transformacji doświadczenia użytkownika (ang. User Experience, UX) z wykorzystaniem funkcji personalizacji opartej na danych, pomagając jednocześnie zwiększyć efektywność i produktywność w całym przedsiębiorstwie.

Wdrożenie ServiceNow na poziomie ogólnofirmowym

Firma Danone przeprowadziła wcześniej migrację do systemu ServiceNow dla usług IT, przygotowując się do szerszego wdrożenia. ServiceNow zostało wdrożone w całym przedsiębiorstwie, by połączyć wszystkie usługi w jedną strukturę organizacyjną opartą na modelu optymalizacji procesów biznesowych KPMG.

Dedykowana platforma oparta na rozwiązaniu ServiceNow Enterprise Service Management

Powstała w Danone platforma nosi nazwę „Founda!” i została zaprojektowana w celu zwiększenia wydajności w obszarze HR, finansów, zaopatrzenia i zarządzania danymi podstawowymi. „Founda!” zapewnia pełną kontrolę spraw – od zgłoszenia do rozwiązania. Stanowi kluczowy cross-funkcyjny instrument dla zintegrowanych usług biznesowych, co przekłada się na harmonizację i konsolidację procesów, a także znaczne oszczędności kosztów.

„Dzięki KPMG Powered Enterprise GBS z technologią ServiceNow, Danone jest teraz w stanie zarządzać pełnym zakresem zgłoszeń serwisowych pracowników Danone za pomocą intuicyjnego, nieustannie dostępnego i przyjaznego urządzeniom mobilnym interfejsu cyfrowego.”

René Vader
Advisory Global Head of Clients & Markets
KPMG International

Efekt współpracy

Od samego początku projektu transformacji liderzy Danone dążyli do poprawy codziennego doświadczenia pracowników w zakresie usług biznesowych, wiedząc, że pomoże to zwiększyć wydajność operacyjną w kluczowych funkcjach biznesowych, w tym w finansach i HR. Jednak rozwiązanie „Founda!” w Danone jest czymś więcej.
Tworząc kompleksowe, zautomatyzowane i zorientowane na klienta procedury we wszystkich funkcjach i regionach geograficznych, „Founda!” pomogła zmotywować, zintegrować i połączyć ze sobą pracowników Danone. Dane nie są już uwięzione w silosach, ale łatwo i bezpiecznie udostępniane między zespołami. Wgląd w dane przyczynia się do wprowadzania strategicznych innowacji i znajdowania odpowiedzi na pojawiające się wyzwania.
Rozwiązanie KPMG Powered GBS obsługiwane przez ServiceNow tworzy spójny system działania dla pracowników Danone. Ten scentralizowany interfejs pomaga zwiększyć zaangażowanie użytkowników, wyciągając ich z labiryntu złożonych systemów dokumentacji.
Dzięki ukierunkowaniu na obsługę mobilną i self-service, sprawy mogą być przekierowywane i rozwiązywane, oszczędzając czas pracowników, którzy mogą skoncentrować się na innych zadaniach.
Możliwość raportowania wydajności operacyjnej pomaga w budowaniu kultury zorientowanej na klienta. Różnica, jaką robi KPMG Powered GBS za pośrednictwem ServiceNow, pomaga Danone osiągnąć ostateczny cel – zrównoważony wzrost w cyfrowej przyszłości.