Firmom brakuje talentów do realizacji transformacji cyfrowej

Wdrażanie sztucznej inteligencji przynosi wymierne korzyści: 74% firm deklaruje pozytywny wpływ AI na biznes, ale jedynie 24% osiąga zwrot z inwestycji w wielu zastosowaniach jednocześnie – wynika z raportu „KPMG Global Tech Report”. W odpowiedzi na rosnącą rolę technologii, 90% organizacji planuje w ciągu najbliższego roku rozwijać partnerstwa i ekosystemy technologiczne, choć ponad połowa firm (53%) nadal zmaga się z niedoborem talentów niezbędnych do realizacji strategii transformacji cyfrowej. Jednym z głównych obszarów inwestycji staje się Agentic AI, a niemal wszystkie organizacje przewidują, że umiejętność zarządzania AI będzie kluczowa w ciągu najbliższych pięciu lat. Z badania wynika również, że tylko 11% organizacji osiągnęło najwyższy poziom dojrzałości technologicznej, choć połowa badanych deklaruje, że znajdzie się na tym poziomie do końca 2026 roku.

Sztuczna inteligencja jest obecnie postrzegana jako strategiczna konieczność, a nie tylko branżowy trend. 68% respondentów badania dąży do osiągnięcia najwyższego poziomu dojrzałości AI w swoich organizacjach. 88% firm już inwestuje w Agentic AI (agentowa sztuczna inteligencja) – autonomicznych cyfrowych agentów, którzy przekształcają operacje i procesy decyzyjne, a 92% przewiduje, że zarządzanie agentami AI stanie się kluczową kompetencją w ciągu najbliższych pięciu lat.

Mimo rosnącej roli sztucznej inteligencji, organizacje spodziewają się, że w 2027 roku 42% kadry technologicznej nadal będą stanowili pracownicy etatowi – to spadek zaledwie o 5 p.p. w porównaniu z 2025 rokiem. Najlepsze firmy planują utrzymać jeszcze większą część stałego personelu – aż 50% – co pokazuje, że ludzkie kompetencje wciąż mają ogromne znaczenie obok AI. Jednocześnie 53% firm przyznaje, że wciąż brakuje im odpowiednich talentów do realizacji strategii cyfrowych. Do 2027 roku cyfrowi asystenci i agenci AI mają odpowiadać za 36% całkowitej zdolności operacyjnej zespołów IT, wobec 28% obecnie – co oznacza wzrost o 8 p.p.

92% organizacji uważa, że w ciągu najbliższych pięciu lat zarządzanie agentami AI stanie się kluczową umiejętnością. Najbardziej skuteczne firmy stawiają równocześnie na technologię i ludzi, dając pracownikom narzędzia do innowacji i szybkiego przystosowywania się do zmian. Pomimo szybkiej adopcji AI kluczowe pozostaną kompetencje ludzkie: podejmowanie decyzji, nadzór, odpowiedzialność i zdolność do integracji technologii z celami biznesowymi.

Wraz ze wzrostem skali wdrożeń sztucznej inteligencji firmy coraz częściej weryfikują sposób oceny ich efektywności. Tradycyjne wskaźniki ROI nie oddają realnej wartości inicjatyw AI – wskazuje na to 58% respondentów badania KPMG. Choć 74% organizacji deklaruje mierzalne korzyści biznesowe, tylko 24% osiąga dodatni zwrot w wielu zastosowaniach jednocześnie. Problemem nie jest brak efektów, lecz trudność w ich udokumentowaniu, co potwierdza 55% kadry kierowniczej. Dane pokazują również, że ROI w AI nie rośnie liniowo – dopiero dojrzałe, spójne podejście do transformacji przynosi trwały wzrost wartości.

W zmieniającym się otoczeniu technologicznym ryzyko staje się świadomym elementem strategii. 87% firm zaklasyfikowanych jako te o najwyższych wynikach deklaruje gotowość do podejmowania większego ryzyka w obszarze nowych technologii, aby utrzymać konkurencyjność (w porównaniu z 78% pozostałych organizacji). Jednocześnie 90% organizacji planuje w ciągu najbliższego roku rozwijać partnerstwa i ekosystemy technologiczne, by pozyskać brakujące kompetencje. Rosnąca współzależność zwiększa jednak złożoność zarządzania – kwestie bezpieczeństwa, ochrony danych i własności intelektualnej należą dziś do głównych barier współpracy.

O raporcie:

Publikacja „KPMG Global Tech Report” opiera się na badaniu przeprowadzonym wśród 2 500 osób odpowiedzialnych za technologię w firmach z 27 krajów, reprezentujących osiem kluczowych sektorów gospodarki. Wszystkie analizowane organizacje osiągają roczne przychody przekraczające 100 mln USD. Raport uzupełniono wywiadami z liderami globalnych firm technologicznych, co pozwoliło połączyć dane ilościowe z praktyczną perspektywą rynkową.