Wiele organizacji inwestuje w generatywną sztuczną inteligencję (GenAI) i narzędzia takie jak Microsoft 365 Copilot, licząc na przełomowy wzrost produktywności. Jednak często początkowy entuzjazm ustępuje miejsca frustracji, gdy okazuje się, że inwestycje nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Firmy wpadają w „cykl porażki”: niska adopcja i brak strategii sprawiają, że obiecujące technologie stają się jedynie kosztem, a nie motorem transformacji. KPMG jest partnerem strategicznym, który pomaga przełamać ten impas. Wypełniamy lukę między technologią a mierzalną wartością biznesową, zapewniając, że inwestycje w AI realizują obietnicę zwiększenia efektywności i budowania trwałej przewagi konkurencyjnej.

Czym jest transformacja z generatywną AI i dlaczego to takie ważne?

W obecnym krajobrazie biznesowym, zdominowanym przez narrację „AI everywhere”, presja na inwestowanie w sztuczną inteligencję jest ogromna. Jednak kluczem do sukcesu nie jest samo posiadanie technologii, ale jej strategiczne wykorzystanie do fundamentalnej zmiany sposobu działania organizacji. Prawdziwa transformacja z GenAI to nie automatyzacja prostych zadań, jak pisanie e-maili. To fundamentalne przeprojektowanie całych procesów biznesowych i modeli pracy, które uwalnia potencjał ludzki do działań kreatywnych i strategicznych.

Narzędzia takie jak Copilot zostały zaprojektowane, by pełnić funkcję inteligentnych asystentów, zintegrowanych z codziennymi zadaniami pracowników, a nie być jedynie kolejną aplikacją IT. Zrozumienie tej głębszej roli AI jest kluczowe dla odblokowania jej pełnego potencjału. W KPMG posiadamy unikalne, globalne doświadczenie poparte realizacją ponad 1700 projektów z zakresu AI, które wygenerowały dla naszych klientów ponad 25 miliardów dolarów wartości. Jako zaawansowany użytkownik tych narzędzi, doskonale rozumiemy nie tylko ich możliwości, ale przede wszystkim wyzwania związane z ich skutecznym wdrożeniem w złożonych organizacjach.

Wyzwania firm związane z wdrożeniem generatywnej AI

Droga do efektywnego wykorzystania AI jest pełna pułapek, które mogą zniweczyć nawet największe inwestycje. Zrozumienie tych wyzwań jest pierwszym krokiem do ich pokonania.

Pułapka inwestycji bez strategii

Wiele firm wpada w „cykl porażki”, który zazwyczaj przebiega według tego samego schematu:

Inwestycja oparta na oczekiwaniach.

Zakup licencji pod wpływem rynkowej presji, bez głębszej strategii i analizy potrzeb biznesowych.

Bariera adopcji.

Pracownicy, nie widząc przełożenia narzędzia na ich codzienne zadania, korzystają z niego rzadko i nieefektywnie.

Brak pomiaru.

Zarząd nie dysponuje danymi, które pozwoliłyby ocenić wpływ inwestycji na kluczowe wskaźniki biznesowe (KPI).

Spadek postrzeganej wartości.

Inwestycja zaczyna być postrzegana jako koszt, a nie motor rozwoju, co prowadzi do frustracji i porzucenia inicjatywy.

Kluczowe blokery adopcji i zwrotu z inwestycji

Nawet przy najlepszych intencjach, firmy napotykają na konkretne bariery, które uniemożliwiają osiągnięcie sukcesu:

Brak kontekstu biznesowego.

Pracownicy otrzymują narzędzie, ale nie wiedzą, jak zastosować je w specyfice swoich codziennych zadań, aby realnie usprawnić pracę.

Opór przed zmianą.

Lęk przed nowością i nieznanym, często potęgowany przez brak aktywnego wsparcia ze strony menedżerów, którzy sami nie rozumieją potencjału technologii.

Luka pomiarowa.

Brak zdefiniowanych celów i metryk sukcesu sprawia, że udowodnienie wartości inwestycji staje się niemożliwe. Problem ten jest powszechny – aż 65% firm w Polsce, które korzystają z AI, nie mierzy efektów jej wdrożenia.

Niewystarczające umiejętności.

Nieumiejętność formułowania skutecznych poleceń (tzw. prompt engineering) prowadzi do uzyskiwania słabych wyników, co zniechęca pracowników do dalszego korzystania z narzędzia.

Ryzyko samodzielnych wdrożeń

Organizacje, które próbują samodzielnie tworzyć bardziej zaawansowane rozwiązania, np. chatboty w Copilot Studio, często napotykają na barierę jakościową i biznesową:

Automatyzują procesy, które nie przynoszą realnej wartości lub są zbyt złożone na początkowym etapie.
Tworzą agentów AI, którzy są nielogiczni i frustrujący w obsłudze, ponieważ nie zostali przetestowani z realnymi użytkownikami.
Zaniedbują kluczowy element zarządzania zmianą, przez co pracownicy nie wiedzą, jak i po co korzystać z nowego narzędzia.

Co można zyskać?

Opodatkowanie Estońskim CIT zapewni m.in.:

Partnerstwo w transformacji, nie tylko w technologii

Nasze podejście „Consulting-first” fundamentalnie odróżnia nas od typowych dostawców technologicznych. Nie zaczynamy od instalacji oprogramowania. Zaczynamy od dogłębnej analizy biznesu klienta (AS-IS), aby wspólnie zaprojektować zoptymalizowany, docelowy model działania (TO-BE). Technologia jest w tym procesie narzędziem do osiągnięcia konkretnych celów biznesowych, a nie celem samym w sobie. Taka perspektywa gwarantuje, że wdrożenie odpowiada na realne potrzeby i przynosi trwałą wartość.
Mierzalne rezultaty i pewność inwestycji

Rozwiązujemy problem „luki pomiarowej” poprzez wdrożenie naszej autorskiej metodyki KPMG Value Realization Framework. Ten sprawdzony model zapewnia systematyczne przejście od momentu inwestycji do uzyskania mierzalnego zwrotu (ROI). Definiujemy wskaźniki sukcesu, monitorujemy je i dostarczamy twardych danych, które pozwalają podejmować świadome decyzje o dalszym skalowaniu inicjatyw AI i uzasadnić ich wartość przed zarządem.

Kompleksowe wsparcie jednego, zaufanego partnera

Udostępniamy unikalne na rynku połączenia interdyscyplinarnych kompetencji. Nasze zespoły projektowe składają się nie tylko ze specjalistów od AI i danych, ale również z ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa, prawników specjalizujących się w AI Act, doradców podatkowych i strategów biznesowych. Takie holistyczne podejście, realizowane w modelu „one-stop shop”, zapewnia synergię i spójność, której nie są w stanie zaoferować ani niszowe firmy doradcze, ani partnerzy technologiczni.
Zaufanie, bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami

Każde nasze działanie opieramy na globalnych ramach KPMG Trusted AI Framework. To gwarancja, że wdrażane rozwiązania są nie tylko efektywne, ale również bezpieczne, etyczne i zgodne z regulacjami. Adresujemy kluczowe filary, takie jak ochrona danych (RODO), niezawodność, sprawiedliwość i przejrzystość algorytmów. W kontekście nadchodzących regulacji, takich jak AI Act, które przewidują kary finansowe sięgające nawet 7% rocznego globalnego obrotu, nasze proaktywne podejście do zgodności stanowi kluczowy element ochrony biznesu naszych klientów.

Strategia i Adopcja
Interwencja i Optymalizacja
Zaawansowana Automatyzacja
Szkolenia i Rozwój Kompetencji

Al Navigator: Twoja strategiczna mapa drogowa do świata AI

Dla kogo? Dla firm, które stoją u progu transformacji AI i potrzebują pewności, że ich pierwsze kroki i inwestycje przyniosą mierzalne korzyści.
Co robimy? Przeprowadzamy warsztaty strategiczne, analizujemy gotowość procesów i danych, identyfikujemy 3-5 inicjatyw o najwyższym potencjale ROI i tworzymy szczegółowy plan wdrożenia.
Kluczowe korzyści: Uniknięcie kosztownych, błędnych projektów; skupienie na inicjatywach typu „quick win”; solidny business case dla każdej rekomendacji; zapewnienie zgodności z regulacjami od samego początku.

Copilot Launchpad: Bezpieczny start z AI w Microsoft 365

Dla kogo? Dla organizacji, które chcą przetestować potencjał M365 Copilot w kontrolowanym środowisku i zbudować business case przed pełnym wdrożeniem.
Co robimy? Realizujemy 8-tygodniowy pilotaż dla grupy 30 użytkowników, obejmujący przygotowanie techniczne, warsztaty „Art of the Possible”, szkolenia z inżynierii promptów oraz pomiar efektów.
Kluczowe korzyści: Mierzalny wzrost produktywności (badania Microsoft potwierdzają oszczędność średnio 1.2 godziny tygodniowo na użytkownika); wysoka adopcja od samego początku; decyzje oparte na twardych danych o ROI.

Copilot Enterprise: Pełna moc AI w całej Twojej organizacji

Dla kogo? Dla dużych organizacji, które po udanym pilotażu chcą strategicznie wdrożyć M365 Copilot na szeroką skalę.
Co robimy? Tworzymy strategię wdrożenia falowego, uruchamiamy Centrum Doskonałości AI (CoE), szkolimy wewnętrznych liderów zmian (Al Champions) i wdrażamy ład korporacyjny (governance).
Kluczowe korzyści: Transformacyjny wzrost produktywności w skali całej firmy; maksymalizacja ROI z licencji; budowa trwałych, wewnętrznych kompetencji AI.

Al Rescue: Druga szansa dla Twojego projektu AI

Dla kogo? Dla firm, które zainwestowały w projekt AI, ale nie widzą oczekiwanych rezultatów z powodu niskiej adopcji lub problemów technicznych.
Co robimy? Przeprowadzamy kompleksową analizę 360°, identyfikujemy źródło problemu i tworzymy konkretny plan naprawczy, aby przywrócić projekt na właściwe tory.
Kluczowe korzyści: Ochrona pierwotnej inwestycji; przekształcenie nieudanego wdrożenia w narzędzie generujące realne wyniki; odbudowa zaufania do technologii w organizacji.

Al Amplifier: Maksymalizacja adopcji i mierzalnego ROI

Dla kogo? Dla firm, które wdrożyły narzędzia AI, ale borykają się z niskim zaangażowaniem pracowników i trudnościami w pomiarze zwrotu z inwestycji.
Co robimy? Diagnozujemy bariery adopcji, projektujemy praktyczne scenariusze użycia o wysokim ROI i wdrażamy dashboardy do ciągłego monitorowania wskaźników.
Kluczowe korzyści: Rozwiązanie problemu „luki pomiarowej”; przekształcenie potencjału w realne oszczędności; zwiększenie zaangażowania pracowników.

Al Guardian: Ład korporacyjny i bezpieczeństwo w erze AI

Dla kogo? Dla świadomych organizacji, które chcą proaktywnie zarządzać zgodnością z regulacjami (AI Act, RODO) i chronić swoje dane.
Co robimy? Opracowujemy i wdrażamy wewnętrzne polityki odpowiedzialnego AI, konfigurujemy zabezpieczenia techniczne i tworzymy ramy zarządcze (governance).
Kluczowe korzyści: Uniknięcie gigantycznych kar finansowych; ochrona reputacji i zaufania klientów; budowanie przewagi konkurencyjnej opartej na zaufaniu.

Automation Starter: Szybkie zwycięstwo w automatyzacji

Dla kogo? Dla firm, które chcą rozpocząć przygodę z automatyzacją, wdrażając proste, ale efektywne rozwiązanie.
Co robimy? W ciągu 4 tygodni projektujemy i budujemy 1-2 prostych agentów AI (np. bot HR do obsługi FAQ), które szybko odciążą zespół.
Kluczowe korzyści: Natychmiastowe uwolnienie czasu pracowników; szybki zwrot z inwestycji dzięki niskiemu progowi wejścia; doskonały projekt pilotażowy.

Automation Pro: Automatyzacja zintegrowana z Twoim biznesem

Dla kogo? Dla firm gotowych na wyższy poziom automatyzacji, gdzie agenci AI działają wewnątrz systemów firmowych (np. CRM, ERP).
Co robimy? Budujemy portfolio 3-5 zaawansowanych agentów i integrujemy je z systemami źródłowymi, umożliwiając automatyzację procesów end-to-end.
Kluczowe korzyści: Eliminacja błędów dzięki pracy na żywych danych; skokowy wzrost efektywności; uwolnienie specjalistów od żmudnych zadań manualnych.

Automation Enterprise: Cyfrowa transformacja w skali całej firmy

Dla kogo? Dla dojrzałych cyfrowo, dużych organizacji dążących do hiperautomatyzacji kluczowych procesów.
Co robimy? Projektujemy skalowalną architekturę i wdrażamy portfolio 6-8 agentów klasy enterprise, głęboko zintegrowanych z wieloma systemami (ERP, CRM, BI).
Kluczowe korzyści: Automatyzacja całych łańcuchów wartości (np. order-to-cash); decyzje oparte na danych w czasie rzeczywistym; budowa trwałej przewagi konkurencyjnej.

Al Fundamentals (4h)

Podstawowe szkolenie budujące w całej organizacji świadomość możliwości i ryzyk związanych z AI.

Al Practitioner (8h)

Zaawansowany warsztat dla specjalistów, uczący praktycznego wykorzystania AI do automatyzacji codziennej pracy i analizy danych.

Al Mastery (16h + mentoring)

Program certyfikacyjny tworzący wewnętrznych „Al Champions” – liderów zdolnych do samodzielnego napędzania transformacji AI w firmie.

Przegląd pakietów transformacji AI

Poniższa tabela przedstawia kluczowe cele i szacunkowe korzyści płynące z wybranych pakietów, ułatwiając identyfikację rozwiązania najlepiej dopasowanego do potrzeb organizacji. Zwrot na projekcie jest indywidualny, więc przedstawione wartości należy traktować jako kierunkowe.

Pakiet	Kluczowy cel	Szacowany roczny zwrot z inwestycji (ROI) / Korzyść	Czas realizacji
Al Navigator	Stworzenie strategicznej mapy drogowej AI i identyfikacja projektów "quick win".	405%	ok. 4 tyg.
Copilot Launchpad	Bezpieczny pilotaż M365 Copilot i pomiar realnego wpływu na produktywność.	188%	ok. 8 tyg.
Al Rescue	Diagnoza i plan naprawczy dla nieudanych projektów AI w celu odzyskania inwestycji.	100%	ok. 6 tyg.
Automation Starter	Szybkie wdrożenie 1-2 agentów AI w celu natychmiastowego odciążenia zespołu.	122%	ok. 4 tyg.
Automation Pro	Budowa portfolio zintegrowanych agentów AI automatyzujących kluczowe procesy.	64%	ok. 10-12 tyg.
Al Guardian	Wdrożenie ładu korporacyjnego (governance) dla zgodności z AI Act i RODO.		ok. 6-8 tyg.
Al Fundamentals	Budowa świadomości i podstawowych kompetencji AI w całej organizacji.	216%	4 godz.

O nas

Zespół Data Science & AI w KPMG w Polsce to centrum doskonałości, które łączy strategiczne doradztwo biznesowe, zaawansowaną wiedzę technologiczną i głębokie zrozumienie zarządzania ryzykiem. Nasza siła tkwi w unikalnym połączeniu globalnego doświadczenia z lokalną ekspertyzą. Wykorzystujemy wiedzę zdobytą w ponad 1700 projektach AI na całym świecie, jednocześnie doskonale rozumiejąc specyfikę polskiego rynku.

Nasze sukcesy opieramy na sprawdzonych, autorskich metodykach, takich jak Trusted AI Framework, Value Realization Framework oraz „Fabryka Agentów”, które gwarantują ustrukturyzowane, powtarzalne i przewidywalne rezultaty. Nie działamy w izolacji. Współpracujemy bezproblemowo z ekspertami KPMG z działów doradztwa prawnego, podatkowego, finansowego i transakcyjnego, aby dostarczać w pełni zintegrowane rozwiązania. Naszą nadrzędną filozofią jest podejście „human-centric” – skupiamy się na podnoszeniu ludzkich kompetencji, a nie zastępowaniu pracowników, budując kulturę innowacji, w której technologia wzmacnia człowieka.