Las tensiones globales han ocasionado que la economía entre en una etapa de estancamiento económico.  Sin embargo, la estrategia de colocar al cliente al centro, no se ha visto afectada. La tendencia en la industria del transporte ha evolucionado hacia la oferta de servicios puerta a puerta.

Las nuevas plataformas tecnológicas permiten a los clientes vivir una experiencia completa y solo con un punto de contacto, el medio digital. En este momento, la industria del transporte afronta una nueva etapa de disrupción digital. Han surgido múltiples empresas nuevas que han cambiado la forma de cómo se manejó la cadena de suministro en el pasado. Steffan Wagner, presidente global de Transporte y Ocio, comenta: “Si queremos enfrentar los desafíos de un mercado cada vez más transparente, debemos verlo desde la perspectiva del cliente”.