For å lykkes i dagens marked må virksomheter tenke nytt rundt hvordan de utvikler produkter og tjenester – og ikke minst hvordan de skaper og forbedrer kundeopplevelser.
KPMG Norge har gjennomført en nasjonal undersøkelse blant selskap på tvers av bransjer for å kartlegge hvor kundesentriske norske virksomheter faktisk er. I samarbeid med virksomhetene har vi sett nærmere på hvordan de jobber med utvalgte områder som er avgjørende for å skape vellykkede kundeopplevelser, samt hvilke mønstre og utfordringer vi ser i dag.
Vi inviterer deg til Customer Day den 11. september kl. 15:00 – 17:00, hvor funn fra Customer-undersøkelsen om kundesentrisitet byr på refleksjon og diskusjon.
På programmet:
- Runar Wiksnes, Virke: Makroperspektivet på kunder i det norske markedet
- Line Lervik-Olsen, Handelshøyskolen BI: Hva sier nyeste forskning om kundeopplevelser?
- Håvard Lauvålien & Christine Pedersen, KPMG Norge: Hvor står norske bedrifter i dag? Vær blant de første til å få innsikt fra KPMGs kundeundersøkelse, gjennomført i samarbeid med ledende norske virksomheter
- Yassar Mustafa Butt & Mats Myhrvold Bjerke, KPMG Norge: AI for kundesenter
- Kundehistorier: Paneldiskusjon med konkrete eksempler på hvordan norske virksomheter har lykkes i å styrke kundeopplevelsen
Hva får du ut av å delta?
- Få eksklusiv innsikt fra bransjeeksperter om hvordan kundeopplevelser formes og forbedres
- Erfaringsutveksling gjennom de nyeste trendene og suksesshistoriene fra virksomheter som lykkes
- Nettverk med andre deltakere og ta med deg inspirasjon om hvordan du kan styrke kundeopplevelsen i egen virksomhet
- Lett servering
