Na jaren van vooral focus op effectievere dienstverlening, is er steeds duidelijker een omslag te zien naar betere en meer klantgerichte dienstverlening vanuit overheden op alle niveaus. Er is sprake van een mentaliteitsverandering: digitalisering wordt ingezet om de dienstverlening te ondersteunen en zijn geen doel op zich. De inzet van digitalisering is ook steeds minder een oplossing voor tekort aan personeel of bezuinigingen. De behoeften en wensen van burgers en ondernemers vormen daarbij het uitgangspunt van de dienstverlening. Deze verandering is niet gek; aan de ene kant verwachten meer digitaal vaardige burgers, bedrijven en instellingen snellere (digitale) dienstverlening. Aan de andere kant zijn er groepen burgers die het juist steeds moeilijker hebben om mee te kunnen komen door beperkte digitale vaardigheden, waar sprake is van schulden-of multi-problematiek of waar tijdelijk persoonlijke hulp benodigd is bij specifieke levensgebeurtenissen.
Digitale transformatie gaat meer over mensen dan over technologie
Lees meer over de zeven aspecten om rekening mee te houden voor een succesvolle digitale transformatie
