Powered Enterprise – Global Business Services

Zakelijke diensten op consumentenniveau

Global Business Services is een organisatiemodel dat optimaal gebruik maakt van Shared Services, Outsourcing (BPO) en Center of Excellences om diensten te leveren. Organisaties zijn dan ook regelmatig bezig om dit te evalueren en meer waarde toe te voegen aan hun portfolio door aan de behoeften van (interne/externe) klanten te voldoen en het pakket van diensten verder uit te breiden. Echter leidt dit vaak tot complexe organisatie- en systeemlandschappen waarin niet alleen externe gebruikers moeilijk hun weg kunnen vinden, maar ook de interne gebruikers – eigen medewerkers – moeilijk hun werk kunnen doen.

Het resultaat is een slechtere gebruikerservaring, aantasting van de reputatie en toenemende inefficiënties, wat kan leiden tot verdere operationele complexiteit en uitdagingen om de kosten te drukken. Om voorop te blijven lopen binnen deze omgeving, is de uitdaging voor deze ondernemingen om de kosten verder terug te dringen en positieve bedrijfsresultaten te leveren, en tegelijkertijd hun gebruikers een betere gebruikerservaring te bieden.

Transformeer de gebruikerservaring van je zakelijke diensten

De Powered Global Business Services (GBS)-oplossing richt zich op ondernemingen die worstelen met deze uitdagingen; hierin staat het ServiceNow-platform centraal. Voortbouwend op een sterke reputatie en staat van dienst binnen IT Service Management, reiken de mogelijkheden van ServiceNow verder dan ticketing & case management en – mits op de juiste manier ingezet – kunnen deze bijdragen aan een stapsgewijze verandering in de manier waarop interne en externe gebruikers binnen een zakelijke dienstverleningsorganisatie ontzorgd worden en aanzienlijke toegevoegde waarde kan leveren.

Stel je jouw zakelijke dienstverleningsorganisatie voor met:

één uniform portaal voor medewerkers en klanten met datagestuurde personalisatiefunctionaliteit zonder dat zij in onderliggende, complexe registratiesystemen hoeven te werken;
mobiele en zelfbedieningsmogelijkheden om eenvoudige cases af te handelen, waarmee tijd voor medewerkers wordt vrijgemaakt;
geautomatiseerde operationele prestatiemetingen en rapportagemogelijkheden om de klantervaring te verbeteren;
complexe cross-functionele workflows via ServiceNow, het automatiseren van standaard vervolgstappen, integratie met andere informatiesystemen en het bieden van end-to-end zichtbaarheid.

Wat zit er in de toolbox?

Powered Enterprise biedt drie geïntegreerde elementen voor transformationeel succes. Met behulp van ons beproefde bedrijfsmodel (Target Operating Model), implementatiesuite van tools (Powered Execution Suite) en voortdurende evolutieservices (Powered Evolution) kun je de gewenste functionele resultaten kiezen en deze vervolgens realiseren.

1KPMG Target Operating Model

Geef vorm aan hoe transformatie door elke laag van jouw organisatie speelt.

Zorg ervoor dat je maximaal profijt haalt uit jouw technologieplatform, vereenvoudig organisatorische uitdagingen en kies het meest efficiënte pad om jouw functionele doelen te bereiken door gebruik te maken van de toonaangevende praktijk van KPMG die vooraf is geconfigureerd op het platform van jouw keuze.

Ontdek Target Operating Model

2KPMG Powered Execution Suite

Sneller transformatiewaarde bereiken met minder programmarisico.

Krijg toegang tot een geïntegreerd platform met tools en methoden van de volgende generatie om functionele transformatie te realiseren. Haal de complexiteit uit de implementatie en ontgrendel sneller waarde met minder risico.

Ontdek Powered Execution Suite

3KPMG Powered Evolution

Kies een platform en een aanpak die voortdurende evolutie en innovatie stimuleert.

Gebruik gespecialiseerde on-demand services om voortdurende evolutie en innovatie te stimuleren. Door gelijke tred te houden met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van technologie en toonaangevende praktijken, kun je van transformatie een manier van zaken maken.