Global Business Services is een organisatiemodel dat optimaal gebruik maakt van Shared Services, Outsourcing (BPO) en Center of Excellences om diensten te leveren. Organisaties zijn dan ook regelmatig bezig om dit te evalueren en meer waarde toe te voegen aan hun portfolio door aan de behoeften van (interne/externe) klanten te voldoen en het pakket van diensten verder uit te breiden. Echter leidt dit vaak tot complexe organisatie- en systeemlandschappen waarin niet alleen externe gebruikers moeilijk hun weg kunnen vinden, maar ook de interne gebruikers – eigen medewerkers – moeilijk hun werk kunnen doen.
Het resultaat is een slechtere gebruikerservaring, aantasting van de reputatie en toenemende inefficiënties, wat kan leiden tot verdere operationele complexiteit en uitdagingen om de kosten te drukken. Om voorop te blijven lopen binnen deze omgeving, is de uitdaging voor deze ondernemingen om de kosten verder terug te dringen en positieve bedrijfsresultaten te leveren, en tegelijkertijd hun gebruikers een betere gebruikerservaring te bieden.
Transformeer de gebruikerservaring van je zakelijke diensten
De Powered Global Business Services (GBS)-oplossing richt zich op ondernemingen die worstelen met deze uitdagingen; hierin staat het ServiceNow-platform centraal. Voortbouwend op een sterke reputatie en staat van dienst binnen IT Service Management, reiken de mogelijkheden van ServiceNow verder dan ticketing & case management en – mits op de juiste manier ingezet – kunnen deze bijdragen aan een stapsgewijze verandering in de manier waarop interne en externe gebruikers binnen een zakelijke dienstverleningsorganisatie ontzorgd worden en aanzienlijke toegevoegde waarde kan leveren.
Stel je jouw zakelijke dienstverleningsorganisatie voor met:
- één uniform portaal voor medewerkers en klanten met datagestuurde personalisatiefunctionaliteit zonder dat zij in onderliggende, complexe registratiesystemen hoeven te werken;
- mobiele en zelfbedieningsmogelijkheden om eenvoudige cases af te handelen, waarmee tijd voor medewerkers wordt vrijgemaakt;
- geautomatiseerde operationele prestatiemetingen en rapportagemogelijkheden om de klantervaring te verbeteren;
- complexe cross-functionele workflows via ServiceNow, het automatiseren van standaard vervolgstappen, integratie met andere informatiesystemen en het bieden van end-to-end zichtbaarheid.
Waarom Powered?
Om agile functies te bouwen gebaseerd op best practices
Om medewerkers te helpen veranderingen te accepteren en eigen te maken
Om de beste technologieën voor waarde en prestatie in te kunnen zetten om de manier waarop de onderneming gerund wordt te transformeren
Om de dienstverlening en het gebruik van gegevens te optimaliseren en daarmee een concurrentievoordeel te realiseren