De Powered GBS-oplossing kan de hele organisatie ten goede komen; ter illustratie zetten we hieronder voor drie GBS-kernpersona's per persona de voordelen voor hen op een rijtje en hoe zij deze kunnen benutten.
GBS-klanten
- Eén platform om alle dagelijkse operationele behoeften op te vragen en uit te voeren – integratie met bronsystemen zoals ERP
- Verhoogde klantervaring en -tevredenheid – hyperpersonalisatie in gestandaardiseerde processen
- Hogere snelheid om waarde te creëren – minder tijd kwijt aan administratieve taken
- Verbeterde First Time Right (FTR)-verwerking door verbeterde automatisering met bovendien minder dubbel werk
- Minder offline heen en weer gepraat met GBS-teamleden
- Verzoeken altijd en overal uitvoeren via mobiele app
GBS-medewerkers
- Verhoogde transparantie door individuele en teamworkspaces, d.w.z. ultieme duidelijkheid over rollen en taakuitvoering
- Lagere foutpercentages door taakautomatisering en workflowstructurering
- Eén overzicht van ‘de waarheid’ dankzij end-to-end-processen
- Meer capaciteit om te focussen op waarde toevoegende werkzaamheden en nieuwe diensten aan te nemen
- Meer samenwerking tussen medewerkers en klanten (inclusief BPO)
- Betere medewerkerservaring – niet meer hoeven schakelen tussen meerdere systemen en communicatiekanalen
- Realtime zicht op succes en productiviteit van taken/activiteiten, zoals SLA's en KPI's.
GBS-management
- Grotere operationele zichtbaarheid doordat alle belangrijke GBS-gegevens en managementinformatie realtime beschikbaar zijn: productiviteit, volumetrie, operationeel succes, klant-/werknemerstevredenheid
- Beter inzicht in de factoren die de benodigde inspanningen bepalen en snellere en nauwkeurigere besluitvorming mogelijk maken, bijv. mogelijke wijzigingen in doorbelastingsmodellen, op maat maken van BPO-gainshare-overeenkomsten, vereisten voor dienstverlening en resources
- Verhoogde geloofwaardigheid in het hele bedrijf – beter in staat om een stoel aan tafel te krijgen en echte waarde te creëren
- Beheer ‘on-the-go’ door middel van mobiele dashboarding en rapportage
Recap
We hopen dat deze driedelige blogreeks je een introductie en meer inzicht heeft gegeven in de Powered GBS-oplossing. Voor meer informatie, bezoek de KPMG Services-website Powered GBS.
