La función de Tecnología (TI) a menudo lucha por mantener el ritmo creciente de la demanda, en otras palabras, tiene que seguirle el paso a la velocidad del mercado, pues los consumidores han modificado su comportamiento y expectativas, buscan disponibilidad, actualizaciones constantes, facilidad de uso y omnicanalidad. Estos factores son críticos para la retención de clientes y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
Para enfrentar estos retos, es necesario definir un enfoque holístico basado en nuevos modelos de desarrollo y entrega, que incluyan Agile, Dev Ops, servicios en la nube, design thinking, machine learning, inteligencia artificial, entre otras soluciones. El modelo de entrega enfocado en "Future of IT" de KPMG se concentra en generar valor para la empresa, habilitando servicios o productos que permitan una entrada en el mercado más rápida, creando una cultura de mejora continua centrada en el cliente y apoyando al negocio en su expansión, en otras palabras, implica un cambio organizacional.
Este modelo de entrega de servicios favorece la generación de ideas, la experimentación y el aprendizaje, es decir, aprender, adaptarse y entregar valor rápidamente para aplicarlo en nuevos desarrollos. Es una forma innovadora de entregar servicios, en la que se genera un ambiente de colaboración multifuncional, para atender el hecho de que la tecnología ha dejado de ser simplemente una función organizativa para convertirse realmente en una competencia empresarial.
