Los consumidores del futuro esperan que las organizaciones de comercio al detalle les atiendan donde sea (en línea, en la tienda, en redes sociales) y les brinden la misma experiencia en cualquier situación. Para satisfacer esa demanda, las empresas deben desarrollar capacidades integradas y conectadas.
El comercio sin interrupciones es la tercera ola impulsada por la tecnología que ha ayudado a transformar el comercio minorista en las últimas tres décadas. Esta revolución se está produciendo de diferentes maneras –y a distintas velocidades– en distintos tipos de minoristas (físicos, digitales puros e híbridos), en todo tipo de sectores (especialmente avanzados en el de alimentos) y en muchos países (China e India están a la vanguardia del cambio).
Lo que está claro es que, en el futuro, la industria minorista tendrá muchas más posibilidades de prosperar si, con datos y conocimiento, las organizaciones se centran verdaderamente en el cliente logrando el tipo de conectividad más amplia que las haga lo suficientemente ágiles para anticipar, innovar y reaccionar a sus preferencias cambiantes.
En el presente documento, las y los especialistas de KPMG exploran cómo las empresas de comercio al detalle pueden desarrollar sus estrategias de comercio integrado para responder mejor a los cambios en el comportamiento de los consumidores y convertirse en organizaciones verdaderamente conectadas.
Towards seamless commerce
Descubra cómo las organizaciones minoristas pueden desarrollar sus estrategias de comercio integrado para mantenerse conectadas con sus clientes.
