Cinco beneficios de implementar la transformación digital en las empresas

Por: Argenis Bauza, Socio Líder de Digital Lighthouse KPMG en México y Centroamérica

La transformación digital se ha convertido en un tema cada vez más importante para las empresas en todo el mundo, y México y Centroamérica no son la excepción. A medida que las tecnologías avanzan con rapidez, las compañías que logren adaptarse y adopten nuevas herramientas y prácticas digitales podrán obtener importantes beneficios, como mejorar su competitividad y rentabilidad en el mercado.

IDC asegura que, en 2022, al menos 40% del Producto Interno Bruto (PIB) de América Latina se encuentra digitalizado, por lo que todas las entidades que incursionen en el mundo de internet deben considerar diversos aspectos, que van desde contratar una buena empresa que los acompañe en esta transformación, hasta los temas de ciberseguridad.

A continuación, señalamos cinco beneficios clave de la transformación digital y el potencial que tienen para las organizaciones en México y Centroamérica.

Mayor productividad y reducción de costos

La innovación digital permite a las empresas automatizar procesos manuales y repetitivos, reduce errores e incrementa su eficiencia. Esto puede traducirse en una optimización de costos importante, mediante la automatización de procesos con robots de software (RPA) o también con el uso de plataformas low-code/no-code, que son de mucha ayuda para crear flujos de trabajo digitales en poco tiempo y que pueden utilizarse sin que el personal sea especialista en tecnologías de la información (TI). Además, la implementación de herramientas de análisis de grandes cantidades de información fomenta una mejor toma de decisiones, basadas en datos, lo que incide en mayor eficiencia operativa.

Incrementa la satisfacción del cliente

La transformación digital también es clave para mejorar la experiencia del cliente. Muchas empresas en México ya utilizan tecnologías digitales para interactuar con los clientes en tiempo real o crear contenido personalizado de los servicios que ofrecen, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra en línea fácil y rápida. Además, el uso y análisis de datos permite a las compañías comprender mejor las necesidades de los clientes, para ofrecer productos o servicios más relevantes, que se adapten mejor a sus necesidades.

En México, un indicador interesante es el nivel de satisfacción de los compradores digitales. Según el Estudio de venta online 2023 de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), este indicador se incrementó principalmente en aquellos usuarios con una alta frecuencia de compras en línea: 88 % de compradores se muestran satisfechos al realizar sus compras digitales. Para convencer a los compradores ocasionales, se requiere desarrollar mejores experiencias, indica la AMVO.

Se exploran nuevos modelos de negocio y canales digitales

La innovación digital ha permitido a diversas compañías implementar gradualmente nuevas tecnologías. Aquellas empresas que iniciaron su transformación digital con un enfoque centrado en el desarrollo de nuevos canales digitales o modelos de negocio han visto un impacto positivo en sus ventas, y, por lo tanto, en sus ingresos. Tan solo en 2022, el comercio electrónico en México alcanzó un valor de MXN 528, 000 millones (23% más que en 2021, según la AMVO).

Ante este auge, muchas empresas experimentan con nuevos modelos de negocio digitales, que incluso tienen poca relación con sus giros actuales. Cada vez es más frecuente observar que empresas de retail incursionan en servicios financieros digitales, como tarjetas de crédito sin banco, créditos o sociedades de inversión 100% en línea. Otra tendencia se da cuando una compañía adquiere una start-up que ha tenido un crecimiento exponencial. De esa forma, las organizaciones aprovechan el cambio del mercado en la época post-covid para incrementar su valor, a través de modelos de negocio disruptivos y digitales que han llegado para quedarse.

Se promueve la cultura de innovación, la eficiencia y trabajo colaborativo

La transformación digital también permite a las empresas ser más ágiles y flexibles, además de contar con más capacidades para responder a los cambios en el mercado. Las compañías que utilizan tecnologías como la nube, el análisis de datos en tiempo real para monitorear y ajustar sus operaciones o estrategias de manera más más efectiva tienen una ventaja competitiva respecto a las empresas que continúan con sus estrategias tradicionales. Esto significa que las empresas pueden responder con más rapidez a las demandas cambiantes de los clientes, a los giros de su competencia y a las fluctuaciones del mercado.

La integración de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas permite explorar nuevos productos, brindar mejor atención al cliente final, agilizar sus procesos clave e innovar la forma en que se presenta la compañía en el mercado.

Es posible incrementar la rentabilidad

Al mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente, la agilidad, la innovación y flexibilidad, la toma de decisiones, las empresas se encuentran en mejores condiciones para reducir costos gracias a estas optimizaciones, lo que se traduce en la posibilidad de aumentar los ingresos y mejorar la rentabilidad general. Además, la transformación digital abre el camino para acceder a nuevos mercados y oportunidades de negocio, que de otra manera no estarían disponibles.

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el artículo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México.

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