Development and deployment of connected products will create digital services that improve service efficiency and effectiveness, increase customer lifetime value, and drive services growth.
Manufacturers’ shift to an anything-as-a-service (XaaS) model involves the development of new services as well as the capabilities to price, sell, deliver and bill for a broad range of services through subscription, pay-for-use, or other models.
Manufacturers are modernizing and transforming their organization’s technology architecture, applications and infrastructure. This is allowing them to establish seamless technology integration and adopt advanced digital capabilities.
Manufacturers are optimizing capabilities to install/implement solutions that maximize value to the customer while increasing service attach rate for digital services and customer lifetime value.
Manufacturers are building resilient supply chains that connect customers, channel partners, sales, field service, supplier development, and procurement processes to orchestrate visibility and collaboration across the lifecycle of a customer solution.
Redefining contact center capabilities will enable efficient operations while providing proactive support across an expanded range of support areas with an omnichannel interaction model.
Use of information, including install base and data from connected assets/sensors, will enable manufacturers to develop and model a digital view of customer solutions and the operations they support.
Industrial manufacturers are utilizing intelligent analytics to optimize pricing, sales, quoting, service planning and service execution.
この変化の兆候を基に、製造業がこの変化を加速させ、変化を達成するために重点を置くべき戦略上の5つの重要事項を、KPMGのプロフェッショナルが明らかにしました。
製造業の多くが、今後5～10年の間に起こる変化に対処するために、データやその解析、またAIに関する能力を向上させることを、自社がとるべき対策として挙げています。
アフターマーケットとフィールドサービスをデジタル化することで、製造業はサービスコストの削減や、サービスの向上、新製品や新しい収入源の創出、顧客価値の向上、ロイヤルティなどのメリットを得ることができます。
アフターマーケットおよびフィールドサービスをデジタル化することで、企業が製造業の従来型ビジネスモデルの先に進む道が開けます。
製造業は、製品重視の文化や組織機能重視の文化にとどまることなく、さらにその先に進む必要があるとの認識が生まれています。
製造業でコネクテッドプロダクト、コネクテッドプラットフォームへの移行が進むにつれ、生成・送信されるデータの量は劇的に増加し、データセキュリティの重要性が一段と高まります。
KPMGは本レポートにおいて、製造業がアフターマーケットとフィールドサービスをデジタル化することで効率と効果を高めつつ、カスタマーエクスペリエンスの向上を進めるチャンスについて探っています。また、製造業が今経験しつつある課題、成功に必要とされる能力についても論じています。
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