改正個人情報保護法施行とCookie同意に関する意識調査

ウェブサイトを閲覧したときに、Cookieへの同意について尋ねられた経験は、多くの方があるものと思います。
では、実際にCookieに同意する、あるいは同意しない、どちらのユーザー（ウェブサイト訪問者）が多いのでしょうか？また同意についての判断は、Cookieの仕組みを正しく理解したうえで行われているのでしょうか？

KPMGは、2022年4月の改正個人情報保護法施行を機に、Cookie同意に関するユーザー意識について簡易調査を行い、日本全国から20～70歳の男女2000名の回答を得ました。
本稿では、個人情報に関するユーザーの意識を探り、Cookie廃止後に企業に求められる対応について考察します。
なお、すべてのグラフについて、小数点以下の調整により合計は必ずしも100%とならないことをお断りします。

【Cookieとは】

アクセス（閲覧）したウェブサイトのサーバーからユーザーのブラウザへ送信・保存されるテキストファイルのこと。ユーザーごとに割り振られた識別IDやサイト訪問日時などの情報が、ユーザーのPCやスマートフォンに保存される。サイトを訪問した際に表示される「すべてのCookieを受け入れる」などのポップアップに同意することで「Cookie情報取得についての同意」となる。

1．個人情報に関する認識について
2．Cookieの同意傾向について
3．Cookieへの理解度について
4．Cookieの使用について
5．Cookieの利活用について　 ※会員制サイトのみ
6．Cookie廃止後に求められる企業の対応　 ※会員制サイトのみ

※本調査の全文（4章以降）は会員制サイトにてご覧になれます。
本稿をご一読いただき、ご興味のある方はぜひご登録いただければ幸いです。

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1．個人情報に関する認識について

改正個人情報保護法の施行を知っているユーザーは6割を超えていますが、内容まで理解しているのは13.8% にとどまり、関心はあるものの、法令の内容確認までには至っていないことがわかります。

Q1．企業のサイトを訪問して、Cookie情報取得についての同意を求められたことがありますか？

Q2．2022年4月1日に改正個人情報保護法が施行されたことをご存じでしたか？

2．Cookieの同意傾向について

改正個人情報保護法の施行前は、3割程度は無条件にCookieに同意し、その一方で25%程度は同意していませんでした。施行後は、必要に応じて詳細設定等を行うユーザーが7.4%増加しました。後述の設問であるCookieの理解度（6％）に照らして考えると、ユーザーの多くは、同意はするものの「なんとなく不安」という感情を抱いていると考えられます。

Q3．現在、Cookie同意確認に対し、同意を行う傾向はどれくらいですか？

Q4．改正個人情報保護法の施行前である3月31日以前のCookie同意確認に対して同意を行う傾向はどうでしたか？

Q5．改正個人情報保護法施行以前（3月31日以前）と比べ、前問の行動傾向（Cookieに関する同意傾向）は変わりましたか？

3．Cookieへの理解度について

ウェブサイトにCookieが組み込まれてから数十年が経過していますが、Cookieの仕組みを十分理解できていると回答したユーザーは、僅か6％でした。理解度への不安の裏返しからか、Cookieに関する提供情報については、「どういったリスクがあるのかを説明してほしい」というニーズが38%にも上りました。

Q6．Cookieがどのように使用されているかについて十分理解していますか？（各種Cookieの一般的用途についてそれぞれ理解していますか？）

Q7．Cookie同意確認（バナー）が表示された際に、リンク先などでCookieに関する詳しい説明情報が提供されることを希望しますか？

4．Cookieの使用について

Cookieのバナー表示について8割が煩わしさを感じており、また、Cookieをウェブページ上で事後に設定変更できることを希望しています。「何のためにボタンを押すのか」を理解していないと思われる若いユーザーほど、煩わしいと感じる傾向が高くなる結果が出ています。また、前述のとおり、Cookieへの不安を和らげる手段を欲していることが想定されます。