通信事業者からテクノロジー企業へ：未来の通信事業者に向けて

• はじめに
• 変革の緊急性
• 従来型の通信事業者を待ち受ける苦難
• テクノロジー企業モデルに向けて
  
• 先駆的な企業の事例
  
• コネクテッドエンタープライズの実現
  
• 通信事業者の変革を支援する7つのヒント
  

以下は上記ハイライト項目の概要となります。

通信事業者は競争と利益圧力により、イノベーションとデジタル変革を目指し、テクノロジー企業への転換を進めています。しかし、この変革は複雑であるため、専門性が必要です。本稿では、その転換方法や新たなビジネスモデル、成功事例、及び重要な洞察とアイデアを解説します。

通信事業者の一般消費者向けサービス部門は、サービスのコモディティ化と熾烈な競争により収益が停滞していますが、法人向け部門はデジタル化の進展に伴い堅調な成長を遂げています。

通信事業者は、増え続けるコネクティビティ需要に対応し、投資から価値を引き出すために、自社のネットワークやケイパビリティの更新を継続的に推進する必要があります。

通信事業者は、顧客の期待に応えるために、従来の技術やビジネスモデルなどを再検討する必要があると考えています。

従来型の通信事業者が運用するレガシーシステムやプロセスは、企業の柔軟性を制限し、顧客中心のサービスやユーザーエクスペリエンスの開発を妨げる可能性があります。その結果、2023年のCEE（Customer Experience Excellence）スコアが前年から3％減少し、顧客のニーズに合わないサービス提供が進んでいます。統合面の課題がその一因となっています。

デジタルネイティブのサービスプロバイダーは、顧客の需要に柔軟に対応し、革新的なサービスと卓越したユーザー体験を提供します。クラウド技術を駆使し、顧客体験の最適化を追求しています。そのユーザーエクスペリエンスは顧客にとって重要な基準となっています。本項では、以下の項目について詳細を説明します。

• テクノロジー企業とは
• テクノロジー企業モデルの誕生
• 各モデルの詳細説明

• 規模を拡大して市場を獲得（グローバル通信事業者）
• テクノロジー企業への転換（地域通信事業者）

通信事業者が変革を実現するためには、コネクティビティの強化や新製品の柔軟な提供、顧客中心のアプローチ、全社でのデジタルトランスフォーメーションが求められます。以下の通り、KPMGは「KPMG Connected Enterprise」を通じて変革を支援します。

• KPMG Connected Enterpriseの8つのケイパビリティ
• 8つのケイパビリティを利用して通信事業者からテクノロジー企業への変革を推進
• 将来に向けた戦略とコネクテッドアプローチをバランス良く採用し、業績を向上

1. 現在のケイパビリティの評価
2. テクノロジー企業として事業領域の決定
3. 主要バリューストリームの検討
   
4. 実現に必要な主要ケイパビリティの特定
   
5. 変革の道筋の戦略立案
   
6. 技術を超えた取組み
   
7. パートナーシップ、共同開発、外部のサポートの活用
   

英語コンテンツ（原文）

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