KPMG米国「カスタマーエクスペリエンス エクセレンス レポート 2022」の概要 - 患者エクスペリエンス向上のメリット -

KPMGは10年以上にわたり、米国で著名ブランドに関する消費者体験を調査し 、その結果をカスタマーエクスペリエンス エクセレンス レポートとして発表してきました。昨年、この調査にヘルスケア分野を加え、この度 、ヘルスケア特別版レポートを作成しました。

初回の調査以来、リーディング企業がカスタマージャーニー全体にわたりカスタマーエクスペリエンスの向上に多額の投資を行っている という結果が出ており、ヘルスケア分野でも同じ傾向が見られます。 患者エクスペリエンスの向上は、患者の満足度やロイヤルティの向上、コストの削減、効率の向上、そして医療アウトカム の向上など、大きな成果につながります。

本レポートでは 、最良のユーザーエクスペリエンスを提供している組織を紹介しています。また、そうした組織が人を最優先するために講じている措置と、それがもたらした成果について検証しています。さらに、主要なヘルスケアブランドがどのような業績を収めたかや、カスタマーエクスペリエンス変革のために、ヘルスケアブランドが本調査で紹介する企業から何を学べるかについても検討しています。

このヘルスケア特別版レポートは、あらゆる保険者 、医療提供者 、あるいは新たに出現しつつある"ペイバイダー（payvider）"に貴重なインサイトを提供するよう構成されています。

当該レポート全文は、The benefits of a better patient experience （原文／英語）よりご覧ください。