デジタルトランスフォーメーションへの過程では、ビジネスモデル変革が次の段階だと考えるのが論理的です。KPMGではビジネスモデル変革に独自の技術を利用しており、これらの技術が事業活動の一部を大きく改善させています。この成功から、今より広範なアプローチで数多くの技術を利用し、企業全体の事業活動の方法を変えるべきときだと言えます。例えば、会社を製造業としてだけでなくサービス提供企業として再構築することも、ビジネスモデル変革の1つです。ビジネスモデル変革は製品ライフサイクル全体で新たな収益源をつくる一助となります。
そのような会社は顧客との間に一段と深く、豊かな関係を継続的に築くことができます。その結果、両者の間で取引上の関係という側面が薄れ、互恵的な関係性が強まります。製造業はより良い製品を生み出し、生産者だけではなくエンドユーザーにより多くの利益をもたらす革新プロジェクトに顧客を巻き込むことが求められます。ただし、これを実現するには長く複雑なプロセスを経なければなりません。このプロセスでは、研究開発からアフターサービスに至る事業活動のあらゆる部分を再検証し、収益性の高い新しい形にまとめ直す必要があります。
事業の一部が変わればすぐに、ほかの部分も再構成する必要があることに経営者たちは気づくでしょう。そしてこれは、ビジネスモデル変革のほんの一例にすぎないのです。
「インダストリー4.0の 次の段階に到達するために、製造業は自社ビジネスモデルの変革を進めなければなりません。デジタルトランスフォーメーションはあらゆる事業部門とその業務プロセスに影響を及ぼし、製品ライフサイクル全体を管理できるエンドツーエンドのシステムが必要になります。」
「顧客が期待するものは大きく変わっています。先進的ソフトウェアがユーザーに提供しているようなインターフェイスが顧客の間で定着し、顧客は製造業にこれと同品質のインタラクションを求めるようになっています。」
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