小売業の顧客体験価値を向上させる先進テクノロジー～消費者ニーズとのギャップをふまえ企業が取るべき方針とは～
【終了いたしました】企業のテクノロジー導入状況と消費者の活用状況、また今後の企業の導入意向と消費者の活用意向におけるギャップとそこから読み取ることができる対応の方向性について解説します。
企業のテクノロジー導入状況と消費者の活用状況、また今後の企業の導入意向と消費者の活用意向におけるギャップとそこから読み取ることができる対応の方向性について解説します。
国内小売業において、消費者の購買体験価値を高めるためのさまざまなテクノロジーの実装や実証実験が進んでいます。一方、購買支援ツール・サービスのなかには、消費者側と企業側の消費者ニーズの認識およびそれに基づく取組みにギャップが生じているのも散見され、多くの企業がどのようにテクノロジーを活用すべきかを模索している実態がうかがえます。
こうした背景を踏まえ、国内小売業において提供されている各種購買体験を高めるテクノロジーに係る現況の把握のため、消費者4,000名と国内小売業104社へアンケート調査を実施し、企業側の現状の取組みと、消費者側が求める対応とのギャップを特定・分析したレポート「顧客体験価値を向上させるテクノロジーに関する調査（国内小売業）」を作成いたしました。
本セミナーでは、レポートの内容を中心に、現状のテクノロジー導入状況と消費者の活用状況、そして今後の企業の導入意向と消費者の活用意向におけるギャップとそこから読み取ることができる対応の方向性について解説します。
時節柄ご多忙とは存じますが、ぜひこの機会にご参加いただき、貴社の顧客体験価値向上の一助となれば幸いです。
開催概要
| 開催日時 | 2024年12月17日（火）14：30～16：30 |
| 14：00～ 受付開始 14：30～16：00 セミナー 16：00～16：30 名刺交換会（ネットワーキング）※希望者のみ |
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| 会場 | TKPガーデンシティPREMIUM京橋 ホール22D 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン 22階 |
| 受講料 | 無料（事前登録制） |
| 対象 | 小売業企業の経営、企画部門、デジタル／IT部門の担当者の方 |
| 定員：100名（申込者多数の場合は抽選制） | |
| 主催 | KPMGジャパン 消費財・小売セクター |
| お申し込みは終了いたしました。 |
※希望者多数の場合は抽選とさせていただきます。また、個人および同業の方のお申込みにつきましては、お断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
プログラム
| 14：30～14：40 | オープニング&調査概要 |
講師 KPMGジャパン 消費財・小売セクター Head of CPG |
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| 14：40～15：20 | セッション1：テーマ別概要 レポート『顧客体験価値を向上させるテクノロジーに関する調査（国内小売業）』の要旨とポイントを中心に、企業の取組みと消費者ニーズにおけるギャップについて解説します。 |
講師 KPMGコンサルティング KPMGコンサルティング |
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アジェンダ
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| 15：20～15：45 | セッション2：調査結果を踏まえた企業が取り組むべきこと セッション1で解説した企業の取組みと消費者ニーズにおけるギャップに基づき、ギャップを減らすために企業が取りえる対応について、弊社サービスを絡めて解説します。 |
講師 KPMGコンサルティング |
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| 15：45～15：50 | クロージング |
講師 KPMGジャパン 消費財・小売セクター Head of CPG |
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| 15：50～16：30 | 名刺交換会（ネットワーキング） セミナー終了後、同会場で名刺交換会（ネットワーキング）を開催いたします。お時間のある方はぜひご参加ください。 |
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