小売業の顧客体験価値を向上させる先進テクノロジー～消費者ニーズとのギャップをふまえ企業が取るべき方針とは～

【オンデマンド配信中：2025年3月25日（火）～】企業のテクノロジー導入状況と消費者の活用状況、また今後の企業の導入意向と消費者の活用意向におけるギャップとそこから読み取ることができる対応の方向性について解説します。

企業のテクノロジー導入状況と消費者の活用状況、また今後の企業の導入意向と消費者の活用意向におけるギャップとそこから読み取ることができる対応の方向性について解説します。

国内小売業において、消費者の購買体験価値を高めるためのさまざまなテクノロジーの実装や実証実験が進んでいます。一方、購買支援ツール・サービスのなかには、消費者側と企業側の消費者ニーズの認識およびそれに基づく取組みにギャップが生じているのも散見され、多くの企業がどのようにテクノロジーを活用すべきかを模索している実態がうかがえます。

こうした背景を踏まえ、国内小売業において提供されている各種購買体験を高めるテクノロジーに係る現況の把握のため、消費者4,000名と国内小売業104社へアンケート調査を実施し、企業側の現状の取組みと、消費者側が求める対応とのギャップを特定・分析したレポート「顧客体験価値を向上させるテクノロジーに関する調査（国内小売業）」を作成いたしました。

本セミナーでは、レポートの内容を中心に、現状のテクノロジー導入状況と消費者の活用状況、そして今後の企業の導入意向と消費者の活用意向におけるギャップとそこから読み取ることができる対応の方向性について解説します。

貴社の顧客体験価値向上の一助となれば幸いです。