En el mercado competitivo actual, las organizaciones están transformando sus modelos centralizados de prestación de servicios (Global Business Services) para ofrecer un servicio eficiente, ágil y flexible. El objetivo es crear una experiencia excepcional tanto para los clientes externos e internos, como para los propios empleados del GBS. En este sentido, las nuevas tecnologías y plataformas digitales juegan un papel clave para lograrlo.

      Los modelos centralizados de presentación de servicios (Shared Services Center, Global Business Services) pueden crear una ventaja competitiva al reunir datos y conocimientos de toda la organización, homogeneizar la operativa de las diferentes áreas y negocios y romper los silos entre el front, el middle y el back office.

      Algunas características que definen la prestación de servicios next generation:

      • Servicio customer centric que ofrece resultados e información de valor a los clientes (internos y externos) del GBS
      • Modelo flexible y escalable; palanca para el crecimiento y performance de la organización
      • Habilitado por la tecnología; incorporando capacidades digitales y fomentando su adopción en toda la organización
      • Motor de análisis e insights; desarrollando datos para toda la organización
      • Equipos de trabajo y personas empoderadas; nuevas capacidades para prestar servicios de valor y con un mindset digital 
      ¿Necesitas asesoramiento?
      Alejandro Zafra
      Alejandro Zafra

      Socio en el área de Corporate Services Transformation

      KPMG en España

      Nuestros servicios en Shared Services and GBS

      man meeting

      Visión y estrategia

      Ayudamos a nuestros clientes a diseñar su modelo de Shared Services Center / Global Business Services más óptimo. Cubrimos desde la definición de la estrategia hasta la implementación de los servicios. También apoyamos a los clientes que ya cuentan con funciones y modelos GBS a evaluar su nivel madurez, identificar palancas de valor, definir su ambición y desarrollar una estrategia alineada con sus objetivos de la compañía.

      business group meeting

      Digital GBS: Diseño, implementación y evoluCión de modelos de Shared Services y Global Business Services multifunción avanzados

      Ayudamos a nuestros clientes a diseñar un portfolio de servicios y modelo operativo alineado a las expectativas de sus clientes, empleados y usuarios a través de nuestros activos KPMG Powered:

      • Enfoque de procesos end to end, en el equipo; motor de la organización para impulsar la transformación digital.
      • Implantación de soluciones de process mining pevolución del modelo organizativo, modelo de gobierno  y de relación con el negocio
      • Adopción de nuevas tecnologías, potenciando las capacidades digitales ara la mejora de los procesos, así como la analítica de KPIs asociados
      • Diseño de la estrategia de Customer Experience y mejora de la percepción de los clientes del GBS
      stairs people walk

      Asesoramiento en Business Process Outsourcing (BPO)

      Apoyamos a nuestros clientes en el desarrollo de su estrategia de outsourcing, desde el análisis y selecciones de funciones a externalizar, como en la selección de proveedores, apoyo en el proceso de contratación.

      Proporcionamos un enfoque digital para ayudar a nuestros clientes a garantizar que los servicios prestados por sus BPOs aprovechan la última tecnología.