En el mercado competitivo actual, las organizaciones están transformando sus modelos centralizados de prestación de servicios (Global Business Services) para ofrecer un servicio eficiente, ágil y flexible. El objetivo es crear una experiencia excepcional tanto para los clientes externos e internos, como para los propios empleados del GBS. En este sentido, las nuevas tecnologías y plataformas digitales juegan un papel clave para lograrlo.
Los modelos centralizados de presentación de servicios (Shared Services Center, Global Business Services) pueden crear una ventaja competitiva al reunir datos y conocimientos de toda la organización, homogeneizar la operativa de las diferentes áreas y negocios y romper los silos entre el front, el middle y el back office.
Algunas características que definen la prestación de servicios next generation:
- Servicio customer centric que ofrece resultados e información de valor a los clientes (internos y externos) del GBS
- Modelo flexible y escalable; palanca para el crecimiento y performance de la organización
- Habilitado por la tecnología; incorporando capacidades digitales y fomentando su adopción en toda la organización
- Motor de análisis e insights; desarrollando datos para toda la organización
- Equipos de trabajo y personas empoderadas; nuevas capacidades para prestar servicios de valor y con un mindset digital
