Tenemos que parecernos más a una compañía tecnológica y ser más ágiles. Nos veo como una empresa de servicios financieros que tiene que integrar completamente la tecnología.
Optimistas. Así es como Alexis George, consejera delegada de AMP, describe sus perspectivas para los próximos años, aun reconociendo que nos adentramos en tiempos turbulentos e inciertos.
Al frente de una empresa líder en la gestión de patrimonio y banca comercial, Alexis George visualiza nuevas oportunidades más allá de los próximos retos. Gracias a un balance sólido y a una nueva estrategia corporativa con valores y propósitos, AMP (que opera en Australia y Nueva Zelanda con aproximadamente 1,5 millones de clientes y más de 4.100 empleados) se transforma al mismo tiempo que ayuda a las empresas a ser ágiles, tener visión de futuro y, sobre todo, resultar atractivas a la hora de captar talento.
"Atraer a cualquier tipo de perfil profesional supone todo un reto — desde el personal de atención al cliente que trabaja en primera línea hasta los perfiles digitales altamente cualificados", asegura Alexis George. "Prácticamente hay pleno empleo en un momento en el que también están subiendo los tipos de interés y la inflación: se trata de una situación inusual. Sin embargo, en el caso de las empresas que se encuentren en una posición robusta, podría haber oportunidades para atraer y fidelizar el talento. Sin duda, contar con un talento único nos convierte en una empresa mejor y más segura, algo que solo puede ser positivo en situaciones de incertidumbre económica".
La innovación digital también es clave para el futuro de AMP. "La tecnología que permite a todo el mundo gestionar sus finanzas online ha cambiado exponencialmente en los últimos años. Una situación que estamos aprovechando para mejorar el servicio a nuestros clientes en Australia y Nueva Zelanda. Cuando interactúan con nosotros, quieren hacerlo con una organización que priorice la digitalización — algo así como ser ‘los Googles del mundo’. Una organización que simplifique el complejo y tradicional mundo de las finanzas y haga que estas cuestiones sean fáciles de entender”.
Para cumplir este ambicioso objetivo, AMP está optando por alejarse de la tecnología heredada, común en todo el sector financiero, para recentralizar sus recursos y migrar a la nube. “Tenemos que parecernos más a una compañía tecnológica y ser más ágiles. Nos veo como una empresa de servicios financieros que tiene que integrar completamente la tecnología”.
A medida que AMP incrementa sus capacidades digitales, Alexis George reconoce que los riesgos relacionados con la ciberseguridad han ido aumentando. "La ciberseguridad es, sin duda, uno de los principales riesgos para el futuro de nuestro sector. Nosotros gestionamos nuestros riesgos correctamente, pero como en cualquier compañía, nuestros datos son un objetivo de estos ataques. Las brechas de privacidad y las estafas son amenazas reales y los ciberdelincuentes son cada vez más sofisticados: ese es el panorama actual de las finanzas digitales. Tenemos que seguir adaptándonos, preparándonos y respondiendo”.
Como subraya Alexis George: "creo que nuestros clientes querrán estabilidad en los próximos 12 meses y estamos decididos a seguir siendo una empresa estable, segura e innovadora en sus servicios. En un lugar como Australia, la confianza de los consumidores ha disminuido. Por ello, mantener nuestra posición nunca ha sido tan importante, sobre todo frente a una mayor incertidumbre en el futuro”.