Insurance CEO Outlook: Versicherungen zwischen KI-Sprung und Vertrauensfrage

Trotz geopolitischer Unsicherheiten, steigender Schadenaufwendungen und regulatorischer Anforderungen bleibt die Versicherungsbranche optimistisch. Der Insurance CEO Outlook zeigt, dass die Branche gelernt hat, mit Volatilität umzugehen – und Unsicherheit zunehmend in strategische Handlungsfähigkeit zu übersetzen. Die Zuversicht wird unter anderem durch diese Zahl deutlich: 82 Prozent der befragten CEOs erwarten Wachstum für ihr Unternehmen.

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Einblicke in die Strategien von Führungskräften aus der Branche zu Wachstum, KI, Workforce-Transformation und Risikomanagement.

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Trotz anhaltender Unsicherheiten steigt das Vertrauen der Versicherungs‑CEOs in die eigene Wachstumsperspektive deutlich.

KI wird zum strategischen Kerninstrument

Künstliche Intelligenz ist für Versicherer längst mehr als ein Zukunftsthema. 73 Prozent der CEOs priorisieren KI-Investitionen, insbesondere zur Effizienzsteigerung in Underwriting, Schadenbearbeitung und Kundenservice. Gleichzeitig wird klar: Technologische Leistungsfähigkeit allein reicht nicht aus. Damit rücken Vertrauen, Transparenz und verantwortungsvoller KI-Einsatz verstärkt in den Fokus – gegenüber Kunden ebenso wie gegenüber Regulatoren.

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Zentrale Anwendungsfelder, in denen Versicherer die größten Hebel von KI sehen

Underwriting
Schadenbearbeitung
Kundenservice

CEOs setzen KI gezielt dort ein, wo sie Effizienz, Geschwindigkeit und Kundenerlebnis messbar verbessert.

Qualifikation der Mitarbeitenden als Schlüssel

Der größte Engpass der KI-Transformation liegt weniger in der Technologie als im Faktor Mensch. 77 Prozent der CEOs sehen die Weiterqualifizierung ihrer Mitarbeitenden als zentrale Herausforderung für künftiges Wachstum. Erfolgreiche Versicherer investieren daher nicht nur in Systeme, sondern auch in neue Rollenmodelle, gezielte Weiterbildung und eine Kultur, in der Mensch und KI zusammenspielen

Der Einsatz von KI umfasst nicht nur technologische Aspekte, sondern stellt den Menschen in den Mittelpunkt der Veränderung. Aufgaben, Fähigkeiten und Zusammenarbeit entlang von Prozessen und Systemen werden neu gedacht – und damit die gesamte Organisation.

Stefan Heyers

Partner, Financial Services, Head of Insurance

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

KI-Transformation braucht Technologie und Menschen

Was Technologie ermöglicht

Automatisierung von Prozessen
Effizienzsteigerung
Skalierbarkeit

Was eine Organisation leisten muss, damit KI wirkt

Qualifizierung der Mitarbeitenden
Neue Fähigkeiten und Rollen festlegen
Zusammenarbeit entlang von End-to-End-Prozessen

Wachstum durch Transaktionen und Resilienz

Die Versicherungsbranche weist die höchste M&A-Bereitschaft aller untersuchten Sektoren auf: 50 Prozent der CEOs planen Transaktionen mit erheblichem Einfluss auf ihr Unternehmen. Parallel dazu gewinnen klassische Stärken an Bedeutung. 83 Prozent der Führungskräfte fokussieren sich auf den Ausbau von Risikomanagement und Cyber-Resilienz als Grundlage für stabiles, profitables Wachstum in einer zunehmend digitalen Welt.

Nachhaltigkeit als strategische Dimension

Nachhaltigkeit ist für viele Versicherer fester Bestandteil der Geschäftsstrategie. Klimarisiken, ESG‑Vorgaben und steigende Erwartungen von Kunden und Investoren machen Nachhaltigkeit zu einem Wettbewerbsthema. Top-Manager erkennen darin Chancen, neue Produkte zu entwickeln, Risiken besser zu steuern und langfristig Wert zu schaffen.

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Das Interesse an anorganischem Wachstum nimmt zu, da Versicherer bestrebt sind, sich neu zu organisieren, Kosten zu senken, den Kundenservice zu verbessern und veraltete Systeme zu modernisieren. Vermögensverwaltungs- und Private-Equity-Unternehmen kaufen ganze Unternehmensbereiche auf, und in bestimmten Regionen konsolidieren sich Versicherungsgesellschaften.