So können Sie mit digitalen Produkten hervorragende Kundenerlebnisse schaffen

In einer zunehmend digitalisierten Welt hängt der Erfolg von Unternehmen immer stärker von ihren digitalen Produkten ab. Viele traditionelle Produkthersteller ergänzen heute ihre physischen Produkte um digitale Funktionen und Dienstleistungen, einige Unternehmen erfinden sogar ihre Geschäftsmodelle völlig neu. Neue Marktteilnehmer stellen oftmals von vornherein digitale Angebote bereit.

Digitale Produkte bieten eine Reihe von Vorteilen. Sie sind immateriell, unbegrenzt reproduzier- und damit skalierbar. Sie können schnell und mit geringem Aufwand den sich wandelnden Bedürfnissen und Wünschen der Kundschaft angepasst werden. 

Allerdings: Angesichts eines enorm wachsenden Angebots verschärft sich der Wettbewerb mit digitalen Produkten zunehmend. Exzellente Kundenerlebnisse sind das entscheidende Erfolgskriterium.

Um eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist für digitale Produkte ein anderer Ansatz in Entwicklung, Management und Betrieb als für physische Produkte erforderlich. Was es hierbei zu beachten gilt und wie Unternehmen mit digitalen Produkten Kundenerlebnisse verbessern können, beschreiben wir in unserem Whitepaper "Hervorragende Kundenerlebnisse mit digitalen Produkten schaffen: Das Digital Product Playbook für CMOs“.

Aus unseren Projekten wissen wir, dass Unternehmen vielfach noch nicht die Potenziale digitaler Produkte nutzen oder ausschöpfen. Um Erfolgsfaktoren zu identifizieren, haben wir Fach- und Führungskräfte mit Verantwortung für digitale Produkte aus deutschen Unternehmen verschiedener Branchen befragt. 

Wir haben fünf Erfolgsfaktoren identifiziert, die Vorreiter bei digitalen Produkten (Digital Product Leader) von Nachzüglern unterscheiden:

1. Digitale Produkte von Vorreitern haben einen um 29 Prozent höheren Reifegrad und führen zu doppelt so hohen Ergebnissen im Vergleich zu Nachzüglern.  
2. Digital Product Leader sind besonders gut darin, relevante Stakeholder wertschöpfend einzubinden, das Ökosystem zu nutzen, die Kommunikation strategisch zu planen, nachhaltige finanzielle Ziele zu setzen und zu messen sowie ihr Produkt agil zu managen.
3. Vorreiter, die diese fünf Differenzierungsmerkmale zusammen erfüllen, erzielen mit 32 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit wirtschaftlichen Erfolg.
4. Digital Product Leader weisen in weiteren wichtigen Dimensionen wie Governance, IT-Architektur und Rechtssicherheit einen höheren Reifegrad auf.
5. Digital Product Leader haben noch Optimierungspotenzial bei den Faktoren Vertriebskanäle, Geschäfts- und Angebotsmodell.

Unser Whitepaper zeigt praxisnahe und umsetzungsorientierte Handlungsempfehlungen auf, wie Sie Ihr digitales Produkt erfolgreich kundenzentriert in Entwicklung, Marktangang und Betrieb aufstellen können.