Client Story: Deutsche Post DHL

Gewohnheiten machen das Leben leichter. Gelegentlich fällt es allerdings schwer, sie abzulegen oder eine Veränderung anzustoßen. Schon bei Updates des eigenen Betriebssystems stoßen Unternehmen häufig auf Widerstand in der Organisation. Doch die digitale Transformation und Prozessautomatisierung sind mehr als ein Update. Deshalb gilt es, alle Beteiligten im Change-Prozess einzubeziehen und für den Wandel zu gewinnen.

Die Deutsche Post DHL haben wir dabei unterstützt, ihre Prozesse im Personalbereich zu automatisieren. Zudem haben wir das Change Management übernommen und so dafür gesorgt, dass alle Mitarbeitenden den vollen Nutzen und die Vorteile der neuen Technologie verstanden. 

Am Anfang des Projekts stand ein klar kalkulierter Business Case, aus dem sich der wirtschaftliche Nutzen einer möglichen Digitalisierung und Prozessautomatisierung ableiten ließ. Gemeinsam mit dem Management, den Führungskräften und den Mitarbeitenden haben wir dann alle Prozesse des Personalbereichs analysiert. Überprüft wurde, welche Prozesse und Aufgaben für eine Optimierung, Digitalisierung oder Automatisierung zugänglich sind. 

 
Neben der Aufnahme bestehender Prozesse und dem Sollprozessdesign konnten wir dann zeitnah den Veränderungsprozess anstoßen und mit der Implementierung digitaler Automatisierungslösungen beginnen. Die schnelle Umsetzung der virtuellen Assistenten war ein Erfolgsfaktor des Change-Projekts. Es ermöglichte uns, noch während der Implementierung flexibel und agil auf besondere Wünsche von Kundinnen und Kunden zu reagieren. Ein weiterer Erfolgsfaktor in Change-Prozessen ist die Kommunikation. Wir haben Veränderungen offen angesprochen und die Vorteile der Strategie und der Veränderungen hervorgehoben. Mittlerweile nutzen die Mitarbeitenden die automatisierten Prozesse ähnlich selbstverständlich wie das Smartphone im Alltag. Die Deutsche Post DHL entwickelt damit eine Unternehmenskultur, die Grundlage für den künftigen Erfolg sein wird.

Die Zukunft gehört denen, die sich darauf vorbereiten. Wir zeigen Ihnen, worauf es bei einer digitalen Transformation ankommt.

Hier erfahren Sie mehr über unser Beratungsangebot zum Thema HR-Transformation und -Automatisierung